无陪护病房实施方案.pdfVIP

开展“无陪护病房”试行方案 为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高 护理管理品质，在总结开展优质护理服务病区的基础上，我院试 行在内科监护室开展“无陪护病房”。 一、指导思想 认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深 化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审为契机，丰富 护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度， 保障医疗护理安全。 二、工作原则和目标 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施 责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护 理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、 人性化的护理服务。使病区管理更加规范 ，护理安全得到保障， 内涵质量得到提升，基础护理得到落实，病人满意度不断提高。 优质护理服务工作的实施，真正体现了 “以病人为中心”的服务 理念，满足了病人及其家属的要求，节约了社会成本 ，减轻了患 者及家属的负担 三、工作任务 （一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理 1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对 护士岗位进行分级 ，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元 所占比例 ，确保责任制整体护理工作的有效实施。 -精品 2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准， 进而达到职责清晰、目标明确。 3、保证“无陪护病房”护士配备。为达到“无陪护病房”护 理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，，以满 足临床护理工作需要，申请院领导内科增加护理人员。 4、在无陪护病房里，护士工作不再是简单的打针和送药，而 是从病人穿衣、洗刷、吃饭、大小便直到恢复锻炼等全程的生活 护理，甚至哪个病人习惯睡到几点钟，哪个病人喜欢喝多少温度 的水，护士都要记在心里，在护理理念上发生了根本性的转变 。 （二）加强护理专业 内涵建设 ，提升患者满意度 1、加强护士“基础护理”及 “专科护理”知识培训 ，根据 不 同岗位、不 同层次细化护理人员在职教育培训方案 ，根据专科 特点，派护理人员去省级医院进修学习，不断提高护理人员专业 能力和服务水平及护理理念。 2 、继续落实 “以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患 者主动参与个人护理计划的制定 ，充分考虑患者生理、心理、社 会、文化等 因素，依据患者个性化需求提供护理服务 。 3、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务 目标和措施 的落实 ，为患者提供专业化、规范化的护理服务 。 4 、建立出 院患者电话随访制度，延伸护理服务 ，不断提高 患者满意度。 （三）力争完善支持保障系统 保洁工作社会化 ，尽量争取陪检、送检设置专门部门管理，减 -精品 少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床、 临床服务于病人的格局。 四、保障措施 （一）优质护理服务领导小组要定期召开优质护理服务工作会 议，主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存 在的问题。 （二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工 作，保障工作任务顺利完成。 1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应，保障水、 电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。 2 、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹的 宣传报道工作，相关管理人员和护理人员知晓优质护理服务 目 标 。 3、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导 检查，并进行分析 、反馈 ，达到护理质量持续改进。 2016 年 12 月 -精品