公司汽车维修定点服务方案158页.doc

PAGE PAGE 1 目录 TOC \o 1-3 \h \u 8216 一、 服务方案 3 1357 （一） 项目整体实施方案 3 31858 1． 总体服务内容及服务方案 3 21672 2． 现场维修总体服务流程 5 15686 3． 维修操作规程 10 28953 （二） 维修、保养方案 13 2125 1． 服务流程 13 30614 2． 维护与保养 13 25662 3． 维修技术规范 20 9006 （三） 紧急情况处理预案 40 31316 1． 应急组织与应急服务 40 4338 2． 道路应急救援预案 42 12569 （四） 质量保证措施 46 15382 1． 服务工作规范 46 21109 2． 安全服务措施 74 15424 3． 车辆维修配件货源配备及待料措施 80 16216 （五） 管理制度 89 24344 1． 安全生产管理制度 89 1389 2． 车辆维修档案管理制度 90 16283 3． 人员培训制度 91 4032 4． 设备管理制度 92 20666 5． 岗位责任制度 93 12603 6． 现场5S管理 98 15956 7． 车间管理细则 101 104 8． 机修车间环境卫生规范 103 24197 9． 车间卫生管理细则 103 30165 10． 车间质量控制标准 103 32477 11． 危险废物污染环境防治责任制度 104 2832 12． 环境保护管理制度及措施 105 29704 13． 服务流程质量检验管理制度 106 17945 14． 质量管理制度 115 18405 15． 安全生产管理制度 116 15796 16． 维修设施、设备管理制度 134 288 17． 配件管理制度 147 17670 18． 其它管理制度 154 服务方案 项目整体实施方案 总体服务内容及服务方案 本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务： 一、服务内容及服务范围 1、定点维修有效期从合同签订后3年止。 2、服务范围 （1）维护、检修承包范围负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。 （2）其他服务项目 ①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。 ②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。 ③提供快捷、便利的外出救援服务。 ④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。 ⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。 ⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。 二、建立完善的质量保证系统。 （1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。 （2）加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。 三、提供优惠合理的维修服务价格 我厂与本地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与品牌汽车厂家在本地的特约配件供应商保持良好关系。 四、建立完善的售前、售中、售后服务系统。 进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。 五、提供三位一体的维修。建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。 六、维修质量保证 1、承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行：在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。 2、承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为： （1）整车修理或总成修理保证期为车辆行驶20000公里或100天内； （2）二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天内； （3）一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或10天内； 3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。 4、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。 七、为送修单位提供的免费服务。