大厦物业管理服务方案98页.docx

PAGE PAGE 1 目录 11072 一、技术文件 4 17885 第一章 项目概况 4 121 第二章 人员投入 8 29697 1.1人员安排 8 10049 1.2公司组织机构及为本项目拟组建机构框图 9 15400 1.3成立本项目服务小组 11 10477 1.4员工管理制度 12 13368 第三章 服务方案 19 25807 第一节 物业管理要点 19 16026 第二节 服务内容 21 3894 第三节 公司服务承诺及工作计划 22 24918 第四章 应建立的各项应急处置预案 29 17739 第一节 突发停电应急处置预案 29 22495 第二节 盗窃和破坏事件应急处置预案 30 15484 第三节 意外伤亡应急处置预案 31 29319 第四节 火灾应急处置预案 32 14829 第五节 公共卫生突发事件应急处置预案 38 10139 第五章 人员培训 41 20896 1、培训承诺 41 32338 2、培训计划 41 11308 3、新进员工培训方案 41 10808 4、物业管理处项目经理培训 42 28407 5、各部门主管培训 44 8961 6、基层员工培训 45 830 第六章 日常管理制度 47 9193 第一节 设施设备管理制度 47 6777 第二节 保洁服务管理制度 49 5891 第三节 门卫服务管理制度 51 741 第七章 财务管理制度 53 21551 一、引言 53 13613 二、小区物业财务管理制度概述 53 6286 三、财务管理原则 53 3212 四、财务管理制度 53 674 五、监督与检查 54 25826 六、处罚与补偿 54 137 七、其他规定 54 30354 第八章 服务承诺标准 56 18670 第九章 物业设施、设备维修、维护方案 58 17952 第一节 物业的维修养护 58 31912 第二节 公共设施维护管理 58 28134 第三节 特种设备维护管理 60 15900 第十章 小区房屋维修维护方案 63 31326 第一节 房屋维修维护管理 63 13529 第二节 房屋装修管理 65 5588 第十章 服务保障体系 69 26387 第一节 管理、激励、监督、反馈机制 69 23070 第二节 档案的建立与管理 72 13653 第三节 人员培训方案 76 2876 第四节 质量监督与控制 83 10063 第五节 考核办法 86 29999 第六节 物资配备 93 29431 第七节 物料管理 96 6741 第十一章 服务响应方案 97 32076 一、24小时热线服务 97 22436 二、定期巡查维护 97 21395 三、快速响应的维修服务 97 16593 四、安全防范措施 97 4140 五、人性化的生活服务 98 28234 六、绿化环保措施 98 31506 七、业主意见反馈机制 98  一、技术文件 第一章 项目概况 项目名称：xxx大厦物业管理服务项目 服务地点：xxx社区物资大厦 服务周期：合同签订后 3年。 服务内容及标准： 4.1基本要求： （一）日常服务应符合国家《物业管理条例》及民法典有关规定以及物业服务合同的约定，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准； （二）管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理人、服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范，文明服务； （三）科学合理配备物业管理服务人员，平均年龄20-55周岁左右； （四）建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度； （五）按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途； （六）设有服务接待中心，配置办公用具及电话、计算机等办公设施设备； （七）每天8小时有人员在小区管理处进行业务接待，处理物业合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%，有效投诉处理率100%； （八）实行24小时报修值班制度，公示24小时应急服务电话，急修30分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上，有报修、维修和回访记录； （九）提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目； （十）大中维修按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （十一）.每年