xx大学健康体检服务方案163页.docx

PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \u 30472 1 技术部分 2 19779 1.1 服务定位 2 12060 1.1.1 项目重难点和应对措施 2 19045 1.1.2 整体服务设想 6 10938 1.2 服务方案 17 21788 1.2.1 xx医院及体检中心简介 17 3588 1.2.2 服务流程安排 23 11412 1.2.3 具体体检服务方案 27 24764 1.2.4 专业化水平及体检档案服务 107 4517 1.3 服务保证措施 128 24569 1.3.1 服务质量保障措施 128 13890 1.3.2 保密措施 130 583 1.3.3 应急管理方案及措施 132 14725 1.3.4 项目进度控制措施 157  技术部分 服务定位 项目重难点和应对措施 项目重点 体检服务要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以体检者为中心，认真研究和分析体检者的需求特征，从而提供能够满足体检者需求的服务，进而使体检者在接受服务的过程中有满意感。这种以体检者在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导医院的服务思想就是体检者满意理念。医院在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以体检者是否满意作为评价标准。医院只有建立起体检者满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使体检者满意并得到其满意后的回馈，这种回馈就是医院利润的源泉。  在xx大学2023年健康体检服务项目进行师生体检的项目服务中，如何亲切地进行体检服务，使得师生消除紧张心理，保持愉悦心情进行体检，以便高效率地完成项目服务。 项目难点 学生体检服务是一项参与人数多，流程过于复杂的工作，所以在该项目中，如何保证体检的秩序就非常的重要了。 在体检的过程中，由于参与师生非常得多，而进行体检服务的医生护士数量有限，体检要想高速高效地完成，需要体检人员的提前布置和策划，对于体检时候可能遇上的意外情况，也要做好充分的准备。 解决措施 （一）提前做好体检策划 无论做什么事情，都应该提前做好活动准备。不打无准备之仗。这句话不仅用于战争中，在我们生活中做任何一件事都是这样，只有事前做了充足的准备工作，才能达到事半功倍的效果。当然，对于体检也不例外。体检之前为了确保体检结果的准确性、可靠性，一定要做一些准备工作。 体检的准备工作是非常重要的，体检设备的检查，体检人员的安排，以及体检后档案的处理问题，最重要的是要提前备好应急预案，在体检的过程中面对可能出现的各种问题，进行应急处理。为了保障在问题出现时候不至于手忙脚乱，应该提前做好应急准备。 （二）完善体检中心制度 制度是医院活动的行为准则，是科学管理的重要手段，是办院宗旨、价值取向和发展方向的具体体现，是联系物态文化和精神文化的桥梁。它具有协调、规范和导向作用，对人和事还具有评价功能。 管理是指管理者在某个领域内，组织、指挥、协调一定数量的人群，并同他们一道实现既定目标的活动过程。管理的本质是通过信息的交流（如各种指令、文件、通知、规定等），促使系统要素（主要是人、财、物）进行合理、有效地运行。医院管理则是按照医院工作的客观规律，运用有关理论和方法，对医院工作进行计划、组织和控制。目的是使医院科学地运转，并发挥医院应有的功能，产生良好的社会效益、技术效益、经济效益，为人民群众健康服好务。而这一目标能否实现，在一定意义上关键在于制度。 医院的各项制度是医院工作客观规律的反映，是医疗实践活动的经验总结。其中，明确岗位职责范围，使工作程序和工作方法条理化和规范化是其主要内容，这对于提高工作效率、保证医疗质量，防止差错事故的发生起着重要作用。 医院整套科学严格的规章制度，是医院实行科学管理和现代管理所应具备基本条件。医院工作分工细，头绪多，并具有技术性、规范性、时间性、连续性、协作性强等特点。要实现科学管理，就必须建立一套完整的、系统的、严密的规章制度，使各项工作有章可循，有法可守；各级人员分工明确，职责清楚，各有其职、各尽其责；各部门、各科室之间层次分明、井然有序、关系协调、配合默契；出现问题，便于查清原因，追究责任，以定奖罚，从而保证医院工作能够在良好的秩序下进行。随着医院现代化程度的提高，医院的分工越精细，协作要求就越高，规章制度的健全和完善也就越显得重要。实践证明，医院管理工作制度化是保证医院系统正常运行的基本条件，这一工作开展的优劣，也可作为衡量医院管理水平高低的一个重要标志。 协调医院内外人与人之间的关系是医院制度的一大功能。医院管理千头万绪，核心是人的管理。人是医院医疗和经营活动的主体，对客人的诊疗活动要靠医务人员去完成，资金、设备、物资要靠人去使用，医疗护理质量要靠人去保证。在一个管理者的观念中，人的观念是最