街道沿街面市容环境管理服务方案260页.docx

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u 14376 1 项目总体解决方案 4 15841 1.1 提高市容环境的设想和策划 4 30725 1.1.1 项目理解及需求分析 4 31520 1.1.2 项目背景 6 25325 1.1.3 项目需求分析 31 1817 1.1.4 整体设想及策划 42 15115 1.1.5 非机动车乱停放 47 25667 1.1.6 暴露垃圾处理 48 26152 1.1.7 沿街垃圾桶看管 49 16831 1.2 项目管理方式 51 15701 1.2.1 内部管理架构 51 18673 1.2.2 激励机制 59 28342 1.2.3 监督机制 61 6286 1.2.4 自我约束机制 64 10945 1.2.5 信息反馈及处理机制 65 24932 1.3 企业的综合能力 68 24696 1.3.1 管理能力 68 31279 1.3.2 人员管理方案 68 10338 1.3.2.1 人员管理制度 68 11054 1.3.3 服务团队水平 99 15436 1.3.3.1 人员配备的原则 99 14173 1.4 物资配备 101 2587 1.4.1 拟投入设备清单 101 6267 1.4.2 设备的作用及使用说明 102 8764 1.4.3 设备管理制度 104 19527 1.4.3.1 管理目的 104 1645 1.4.3.2 管理范围 104 17559 1.4.3.3 管理责任 104 17398 1.4.3.4 管理内容 104 22838 1.5 实施方案 118 23694 1.5.1 总体运作方案 118 20912 1.5.1.1 配套管理措施 118 23420 1.5.1.2 中标后初步实施计划 119 3695 1.5.1.3 分阶段的工作计划、内容、完成时间 123 8379 1.5.2 街面市容秩序维持 128 21468 1.5.3 街面设施巡查管理 134 31261 1.5.4 “三乱”行为管理 139 3931 1.5.5 社区内市容管理 143 8910 1.5.6 治安维稳方案 146 27998 1.5.6.1 市容秩序巡查 146 17316 1.5.6.2 节假日、大型活动期间秩序维护方案 149 4325 1.6 技术解决方案 152 8979 1.6.1 应急突发事件处理方案 152 37 1.6.1.1 总体方案 152 27087 1.6.1.2 应急处置预案 160 14116 1.7 投诉处理服务方案 187 18776 1.7.1 投诉产生原因分析 187 6293 1.7.1.1 投诉的定义 187 31747 1.7.1.2 剖析投诉成因 187 30266 1.7.1.3 投诉动机分析 189 4675 1.7.2 投诉处理基本原则 190 30090 1.7.2.1 换位思考原则 191 24381 1.7.2.2 有法可依原则 191 31356 1.7.2.3 快速反应原则 191 9961 1.7.2.4 及时总结原则 192 20890 1.7.3 投诉处理各阶段 192 588 1.7.3.1 接受投诉阶段 193 23507 1.7.3.2 解释澄清阶段 193 21147 1.7.3.3 提出解决处理阶段 194 20891 1.7.3.4 跟踪总结阶段 194 8766 1.7.4 投诉处理流程 196 8289 1.7.4.1 记录投诉内容 196 2819 1.7.4.2 判断投诉是否成立 196 15461 1.7.4.3 确定投诉处理责任部门 196 13080 1.7.4.4 责任部门分析投诉原因 196 21096 1.7.4.5 公平提出处理方案 196 15985 1.7.4.6 提交主管领导批示 197 24537 1.7.4.7 实施处理方案 197 16586 1.7.4.8 总结评价 197 11624 1.7.5 投诉处理制度 197 23663 2 项目实施计划 205 18211 2.1 保证工期的施工组织方案 205 23649 2.1.1 人员保障措施 205 9864 2.1.2 设备保障 213 19611 2.1.3 机制保障 214 9787 2.1.4 应急保