2015届经管论文开题报告填写样本_2.docVIP

东南大学成贤学院 毕业设计(论文)开题报告 经济管理系： 市场营销 专业 学 生 姓 名： 郎 甜 甜 学 号： 设 计 地 点： 成贤学院 指 导 教 师： 雷秉舜 毕业设计（论文）开题报告 课 题 名 称 中辰地产电话营销问题与对策研究 一、选题背景与意义 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话营销是企业整体营销规划的一个重要组成部分。电话营销的目标在于以一种能够满足顾客需要的个性化、经济有效的方式到达顾客。电话营销的对象是公司现实或潜在的目标市场成员, 通过与他们的沟通, 可以维持良好的顾客关系。通过电话营销的个性接触, 公司要能借以在顾客和准顾客中树立良好的企业形象。 随着市场竞争的日益激烈，传统的面对面的销售手段已经不能满足高速发展的经济的需要，而电话营销作为一种营销手段，能在很短的时间内将产品信息传递给客户，及时抢占目标市场。能够帮助企业获得更多的客户，创造更大的利润，推动企业的快速成长。本课题拟从中辰地产的电话营销现状，发现电话销售中普遍存在的问题，针对电话营销中存在的问题为中辰地产有限公司提出一些改进措施。 二、课题关键问题及难点 本课题的重点是对南京中辰地产电话销售的现状进行分析，据最新调查表明，居民电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。而南京中辰地产公司顺应时代变迁采用低成本、高效率的电话销售模式来进行房地产的销售，这有利于降低企业成本，提高企业的市场竞争力。不过，在这过程中也存在着诸多问题，制约着企业的进一步发展。 因此，针对南京中辰地产电话销售中存在的问题提出有效的建议和策略则是本课题的难点。电话销售从90年代中后期进入中国大陆地区，也就二十几年的时间，它在保险行业应用的较为广泛。因而，其在房地产方面的应用不仅时间较短而且是一种新的销售模式，这就表明了房地产的电话销售本身就存在着一些问题，而南京中辰地产所进行的电话销售同样存在着问题。对这些问题进行分析并且提出具有可操作性的建议以及策略是十分必要的，结合南京中辰地产的具体情况进行改进，才能使企业获得进一步的发展。 三、文献综述 随着我国经济持续稳定的发展，电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，已经得到普及，目前中国城市的电话普及率已经达到98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚不仅走进了千家万户，而且应用在不同的行业，房地产的电话销售也是其中的一种。 所谓电话销售就是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售作为一种新的营销手段，需要借助最新的技术。张可成、王孝莹在《电话销售在企业中的应用》中提出电话营销是企业整体营销规划的一个重要组成部分。电话营销的目标在于以一种能够满足顾客需要的个性化、经济有效的方式到达顾客。电话营销的对象是公司现实或潜在的目标市场成员, 通过与他们的沟通, 可以维持良好的顾客关系。通过电话营销的个性接触, 公司要能借以在顾客和准顾客中树立良好的企业形象。电话营销需要运用最新的技术, 包括通信领域的硬件和软件技术, 尤其是数据库技术。当然，借助于当下最新的数据库技术搭建属于电话销售特有的平台之外，电话销售顾名思义是需要通过电话这一媒介来实现企业与客户之间的有效沟通的。许林立在《基于营销新形势的电话营销策略研究》中指出在电话销售这种营销方式中，双方并不需要直接见面，只需要通过电话沟通就能进行直销，营销人员也不用奔波见客户，只需要在办公室打电话就能实现产品营销，因此这种方法在现代企业中的应用较为广泛。相对于传统的营销方式而言，电话销售无疑更具有优势，但是最终的目标都是为了实现营销推广。贾丽、郭晓光在《从电话营销的优缺点分析在电信行业实现协同营销的必要性》中认为电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提