用户满意度公式.docxVIP

用户的满意度=用户使用产品的体验-用户对产品的期望 所以在加强用户体验的同时，如何调节用户对产品期望值是问题的关键。（并不能简单 的说期望值越低越好，因为期望值也和用户是否选择游戏相关。） 期望值的产生原因： 第一：对整个产品种类的期望，比如用户对所有游戏都有一个总体的期望，这个期望主 要来自于浅层次的前期体验，比如玩家看别人玩游戏，听别人说游戏；前一世代产品的体验 （2D—3D）。 第二：对某一个产品的期望，这部分期望主要来自于对公司品牌价值的认同，比如暴雪 游戏就应该比一般公司的产品期望高；前一代产品的体验；市面上同类型产品的体验；市场 宣传的浅层次前期体验等。 第三：对某个功能的期望，这部分期望主要来自于的同类功能的使用体验，这不仅仅是 同类产品的同类功能，还包括不同类产品的同类功能。 第四：对市场热门游戏（潮流游戏）的期望；市场大作概念炒作，如保持环境压力，关 键人物的意见等。 对游戏品质的追求可以是无穷无尽的，但处于成本因素的考虑不可能这么做。一个产品 应该有一些超过用户期望的设定，却不可能每个系统每个部分都做到这样。有些系统其实只 需要满足用户一般的期望，或者说只要不低于用户的期望就可以了。所以包括开发以及市场 宣传阶段我们都需要对用户的关注点有清晰精准的认识。 举例来说，大话西游2游戏当时比较成功，游戏以游戏过程简单、有趣味性见长，但 画面上非常一般。大话西游3为了能