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医院关于引进智慧医疗自助终端机设备的请示
1 方案概述
1.1 应用背景
1. 医院:“三长一短”问题严重
目前各医院由于传统就医流程的不足,普遍存在着“三长一短”问题。
挂号排队时间长
候诊时间长
缴费取药时间长
就诊时间短
2. 卫生部:“三好一满意”
卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程,努力做到“三好一满意”。
服务好
质量好
医德好
群众满意
1.2 医院自助服务系统
“医院自助服务系统”在医疗行业耕耘多年,而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题,其涵盖的内容如下:
1. 医疗自助终端-自助服务平台
基于平台之上,实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台,可以将业务规划的更合理,更有弹性;通过业务功能复用,可以降低总体投入;通过统一安全机制,可以确保业务的稳定安全;通过统一的实时监控,可以实时查看自助设备的运行状态,方便客户运营和维护。
2. 医疗自助终端-门诊自助系统
新增门诊自助系统,通过投放自助服务终端(含机上软件),实现:发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。
3.医疗自助终端- 住院自助系统
新增住院自助系统,通过投放自助服务终端(含机上软件),实现:住院登记(通过二代身份证、就诊卡)、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。
4.医疗自助终端- 院外拓展应用
借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源,可以为医院提供院外拓展业务应用,如:网银 /ATM 预约挂号、网银 /ATM 缴费、网站预约挂号;化验单取单短信提醒等。
1.3医疗自助终端- 项目实施前、后对比分析
1. 项目实施前的就医流程
(图像)
2. 项目实施后的就医流程
3. 项目实施前、后对比分析
通过以上流程图对比,我们不难发现:大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代,提高了患者就诊效率,方便了患者,降低了医院营运成本,提升了患者的满意度。
1) 医院收益
减轻医院就诊各环节工作量,提高医院就诊效率,解决患者就诊“三长一短”问题;
降低医院运营成本;
提高服务水平,打造优势品牌;
沟通、收集病人信息,提供决策支持和增值服务。
2) 患者收益
真正让患者享受到“挂号、分诊、处方、付费”就诊流程的“一条龙”优化自助服务;
提升就诊体验,提高满意度,改善医患关系。
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