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摘要
2008年北京奥运会之后，我国铁路行业进入了飞速发展模式，特别是十八
大以来，在国家的大力支持和铁路人的不懈奋斗下，我国高速铁路行业实现了
巨大飞跃。高铁客运站是铁路旅客运输环节中的重要公共基础设施，其所扮演
的角色的重要性不言而喻。与此同时，随着国民经济的不断发展，人们对于出
行的需求随之攀升，对出行质量的要求也同步提高。如何在满足客运总量需求
的基础上提高客运服务质量，从而达到旅客对出行服务的心理期望，有效发挥
铁路部门的公共管理职能，成为现阶段铁路从业者需要着重考虑的关键问题。
本文基于此，
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