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供电公司服务窗口建设经验做法 加强管理细化举措 努力提升供电服务效能 XX供电公司 近年来，XX供电公司始终坚持真诚服务，共谋发展的服务理念，从服务于全市工作大局、服务于XX经济社会发展、服务于广大电力客户出发，在提升服务效能上主动作为，以建设坚强智能电网为保障，以每年一个优质服务主题活动为抓手，着力打造亲情电力和绿色通道服务品牌，不断增强服务能力，创新服务手段，改进服务流程，提升服务品质。特别是市委、市政府作出两集中、两到位部署后，公司克服困难，多头努力，于新行政服务中心开业当日正式入驻，并着力在咨询、服务、引导、帮办上下功夫，工作推进顺利，作用成效初显。 20XX年是我市加快转型升级、增创发展新优势的关键之年。XX供电公司将进一步围绕中心，融入发展，全面推进电网发展方式转变，建设坚强智能电网，提升供电服务效能，为XX实现转型升级战略积极贡献力量。 一、以客户需求为导向，全力服务广大电力客户 一是实施绿色电能，创新奉献供电服务提升工程。公司研究确定了20XX年优质服务提升工程的八项服务举措，将通过强化电网应急能力、落实节能减排政策等专题活动，细化市场服务举措，推进服务方式信息化、服务方式智能化。 二、以坚强智能电网为依托，全力服务全市重点工程 一是加快电网建设与改造。20XX年公司将投入资金30.6亿元，同时新建、扩建、改造500千伏变电站3座，建设改造220千伏及以下输变电项目54项，全面开展城市配电网络和农村电网的升级改造工作，有效改善电网薄弱环节，大力提升电网的输送能力和智能化水平，为电网安全稳定运行和客户安全可靠供电提供切实保障，为重点工程的实施提供强有力的电能支撑。 二是深化绿色通道运作。围绕一核八园和全市重点工程，进一步优化供电服务绿色通道流程，做到主动对接、提前介入、跟踪到底。加强信息收集和沟通协调工作，力求电力需求早知道、供电方案早谋划、供电工程全在控。对相关电力设施配套建设，继续实行领导挂帅、专人督办和部门协作的内部工作机制，推行优先查勘、优先协调和优先施工，确保相关电力建设项目按期保质完成。 三是加强重点工程服务督办考核。建立重点工程服务全程跟踪卡和常态分析制度，组织项目推进月度例会和联席会议，及时发现问题，解决问题。强化对项目推进各环节时限的监控及考核，力争进一步缩短接电周期。加强安全、质量管理，规范施工现场作业标准，统一验收规范，确保受电工程安全可靠。 三、以打造精品窗口为重点，全力提升供电服务效能 一是加强管理，严格考核。进一步加强标准化管理，制定完善中心网点的岗位职责、工作标准，确保服务品质；进一步完善业务流程，结合中心网点的工作实际进行流程改造，使其与公司内部各项工作流程的衔接更加顺畅有效；进一步强化考核，加强实时监控，制定完善考核办法，确保提供规范、便捷、高效的供电服务。 二是提升定位，拓展功能。围绕咨询、服务、引导、帮办的工作定位，我们将继续在人员素质上下功夫，打造全能型的业务专家；在保障措施上下功夫，构建全方位的支撑体系；在功能拓展上下功夫，依托网上营业厅等信息技术手段，实现业务全覆盖，努力满足客户各项用电需求。 三是完善机制，全面保障。为确保中心网点更好地发挥作用，我们正着手建立与全市71个营业厅的联动机制，推行营销服务月度例会和周例会，及时解决供电服务问题，实施社会明察暗访与公司纪委监察室直查直访相结合的督查制度，真正做到前台服务后台支持、营销服务生产支持、服务客户全员支撑。 各位领导，供电服务与地方经济发展、和谐社会建设息息相关。我们将继续秉持真诚服务、共谋发展的理念，在市委、市政府的坚强领导下，以一流的精神、一流的服务、一流的创新和一流的形象，不断提升供电服务效能，为XX经济转型发展和率先基本实现现代化作出新的贡献！