空调维修服务流程.docxVIP

空调维修流程和方法 一、 服务前：约定上门时间，着装整洁， 检查工具二、上门服务： 上门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。 向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符， 材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）； 铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 向用户详细介绍安装卡。 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商， 征得用户同意后 方可移动。 安全维修操作作业：A、严格按照空调维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固；C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系； 高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意 下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 三、常用检修方法： A、经验法：不断总结经验 B、询问法：故障发生的情况，周围环境C、观察法：结霜，油污，灰尘，螺钉 D、鉴听法：压缩机、风机、部件碰撞，松动 E、触摸法：压缩机、风机、热交换器、回气管、