2022中国房地产投诉洞察年度报告.pptx

数据源 本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021 年 全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2022 年全国房地产企 业销售面积为中指研究院数据。 数据时效 数据说明 2022 年 1 月-2022 年 12 月 1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉； 2、 开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏； 3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大 于总投诉量。 近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时， 随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交 易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。 本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2022 年的房地产投诉数据作洞察 分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。 本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。 导 读 目 录 一、2022 年房地产投诉量：较去年增长逾 50% ........................... 1 二、2022 年房地产投诉重点事件 .......................................1 三、2022 年房地产投诉地域分布：山东省投诉总量约为去年的两倍 ........ 4 四、2022 年房地产投诉分类 ...........................................5 4.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长 79% ........................ 6 4.2 服务投诉：物业及配套服务投诉同比增长 50% .......................... 8 4.3 合同投诉：烂尾投诉较去年大幅增长 ................................. 9 五、2022 年房地产投诉开发商分析 ................................... 11 5.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉地域分布 ....... 12 5.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题 ...... 13 六、2022 年十大被诉楼盘 ............................................16 结语 .............................................................. 17 图1：2022年房地产投诉量走势 二、2022 年房地产投诉重点事件 2022 年热度较高的房地产投诉事件有：西安市紫薇东进违规交房且质量不 达标（51起）、南宁市兴进珺府延期交房且质量不达标（32 起）、菏泽市佳和雅 园质量不达标（44 起）等。 除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上三起事件在全网范 围内的舆情态势。 一、2022 年房地产投诉量：较去年增长逾 50% 2022 年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 11.71 万起，与去年 同期相比增长 53.27%。从时间分布来看，本年度各月投诉量均大于去年同期， 其中 7 月为投诉高峰，投诉量高达 1.83 万起，是去年同期的 2.15 倍。 《艾普思咨询：2022 中国房地产投诉洞察年度报告》 1 图2：2022年西安市紫薇东进负面声量分布 针对开发商交房问题，当地质监站下发停止违规交房通知书，并约谈了相关 负责人，对其违规交房行为进行立案调查。对于工程质量问题，当地质监站也高 度重视，督促开发商积极与购房业主协商，积极化解矛盾纠纷。 事件 2 南宁市兴进珺府：延期交房、房屋质量不达标 据艾普思自建搜索引擎数据，“南宁市兴进珺府延期交房、房屋质量不达标 ” 相关负面信息最早出现于 2022 年 4 月，并于 2022 年 8 月、2022 年 10 月两度达 事件 1 西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标 “西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标 ”相关负面信息从 2022 年 2 月开始传播，于 2022 年 3 月达到声量峰值（340 条），并于 2022 年 9 月再次引 发媒体广泛报道。据报道，紫薇东进四期开发商在未取得《房屋建筑工程竣工验 收备案表》、未达到交付标准的情况下通知业主收房，且质量粗糙、减配问题严 重，相关信息主要来自网易新闻、腾讯新闻、人民网地方领导留言板等站点。 艾普¥询 2022 年中国房地产投诉洞察报告 2 图5：2022年全国各省房地产投诉量top10 四、