运维管理体系技术报告.pptxVIP

·运维管理体系;目录;运维的理解－－什么是运维;运维的建设定位----运维即服务+运营;目录;运维管理体系----个人认证;运维管理体系----企业认证;各流程关联关系;运维管理流程---服务等级管理;服务级别管理流程;服务级别管理流程;服务级别管理--SLA;服务级别协议--SLA;服务级别协议--SLA;服务级别协议—SLA;服务级别协议—SLA（报价）;配置管理--CMDB;配置管理--CMDB;配置管理--CMDB;配置与其它流程的关系;配置管理常规策略;CMDB—拓扑展现;配置库生命周期;事件管理;事件管理—请求管理流程;事件测量过程;事件测量过程;事件管理;问题管理;问题管理过程;问题管理—关键点;变更及发布;变更及发布;变更及发布---关键点;变更及发布---标准化流程