河北网通决策分析系统小灵通客户流失预测子系统建设的开题报告.docxVIP

河北网通决策分析系统小灵通客户流失预测子系统建设的开题报告 一、研究背景 随着社会经济的高速发展和信息技术的飞速进步，电信行业作为信息社会的基础设施，在我国的经济发展中扮演着重要角色。在电信行业中，小灵通作为一种廉价、实用、方便的通讯工具，受到了广大用户的欢迎。然而，随着移动通讯技术的迅速发展和智能手机的普及，小灵通的市场占有率不断下降。因此，如何有效地预测小灵通客户的流失情况，及时采取措施，减少客户流失率，是电信运营商需要探索的课题。 二、研究目的 本研究旨在基于河北网通决策分析系统，构建小灵通客户流失预测子系统，通过分析小灵通客户的通话记录、基本信息、消费情况以及服务投诉等数据，建立客户流失预测模型，实现对小灵通客户流失的精准预测。 三、研究方法 本文主要采用数据挖掘技术，对小灵通客户的通讯记录、基本信息、消费情况以及服务投诉等数据进行分析和挖掘，提取出关键特征和模式，构建客户流失预测模型。具体包括以下步骤： 1. 数据收集：从河北网通公司获取小灵通客户的通话记录、基本信息、消费情况以及服务投诉等数据。 2. 数据预处理：对获取的数据进行清洗、筛选、整合和转换，提取出有效的特征，为建模做准备。 3. 特征工程：通过统计分析、可视化等手段，对所提取的特征进行分析和选择，确定最终的特征集合。 4. 模型选择：根据所确定的特征集合，选择合适的模型进行建模，比如决策树、神经网络、支持向