会计管理导论.pptxVIP

劉順仁 · 台大經濟系 · University of Pittsburgh (Ph.D, Accounting major) · University of Maryland, College Park (Assistant Professor) · National Taiwan University (1994-?) · 營運效率並非策略 · 策略決定於組織獨特之活動 · 要維持策略定位須做取捨 · 結合一套與組織策略定位相吻合之營運活動 有助於維持長期競爭優勢 · 以美國西南航空公司為例(Southwest Airline) · 以亞都飯店為例 Michael Porter 論策略 不含行 李托運 位於中型都 市和二級機 場間的短距 離、點與點 間的航線 低廉的機 西南航空 “價廉的航 空公司 ” 飛機之高 使用率 落地至再 起飛十五 分鐘內完 成 限額採用 旅行社售 票 不與其他 航空公司 聯運 標準化之 737機隊 高額的員 工薪資 不劃位 彈性化的 工會合約 高額的員 工持股 票價格 1 尊重客 人的獨 特性 亞都飯店(Ritz Hotel)商業活動系統圖 人性化 的管理 大廳副 理全程陪 同check-in 並送至 、房門 電腦登記 客人的特 殊需求 絕不輕 易說不 每個員 工都是 主人 第一線基 層員工有 突發狀況 之處理權 在客人 前面 不設 櫃台 設想 ·服務理念 ·衣蝶百貨簡史 · 美麗的抒解空間 Case Study--衣蝶百貨 · 衣蝶是IDEE的中譯 ， IDEE 源於法語 ， 為 英文idea的意思。 · IDEE的服務理念是「尊重自主 ， 勇於創 新」 。 · 1982年： 於台北市最繁榮商業區衡陽路設立百貨公司和 超級市場 ， 提供各種精品百貨給消費大眾選購。 · 1990年： 於台北市南京西路設立力霸百貨南京店。 · 1995年5月： 耗資新台幣二億二仟餘萬元將南京店改裝 為女性高級用品專 賣店 ， 並更名為「衣蝶生活流行館」 ， 以18-35歲女性為對象 。首創DOORMAN接待服務 ， 新 銳設計師「解放區」 ， 寬敞的賣場 ， 舒適的洗手間 ， 頗 受廣大女性消費者歡迎。 · 1999年11月27日：「衣蝶嘉義」 開幕 ， 特異營造家庭溫 馨氣氛與全方位商品進駐 ，欲乘勝追擊。 · 1999年12月24日：「衣蝶S」號稱集休閒、娛樂、購物 於一身 ， 滿足15-30歲新世代遊戲需求 。都會感與自然 風的混合體風格 ，顛覆傳統的1st.St.咖啡館和6th.St.籃球 場 ， 以創意個性空間而聲名大噪 · 五樓廁所 五樓八間VIP室是升級豪華版 ， 造形和寬敞空間像五星 級飯店。 擁有獨立的衛生洗手台設備（冷「熱」 水皆有） 和鏡 面。 進出一次即可完成「上廁所」跟「整裝」 的動作 ， 不 用一群人在外頭的鏡子排成一排地擠眉弄眼的整理儀 容。 自動旋轉撤換的馬桶披衣坐墊套。 免費供應花王「蕾妮亞」 柔適棉層衛生棉。 廁所外面提供了寬敞舒適的沙發椅以及明亮的梳妝台， 梳妝台旁還有精油可使用。 有置物櫃且附鎖可放包包。 至於帶小孩的媽媽 ， 可以在廁所旁的育嬰室等待 。 清潔人員清理、補充衛生用品迅速。 · 其他樓層的廁所 和記憶中的公廁 ， 有天壤之別。 有休息室可供翹腳、喝茶、看書報雜誌 。 有補妝臺 ， 粉紅色調、淡雅的圖畫佈置得美侖美奐 ， 又可聽到擴音器傳來美妙的音樂聲。 · 結論 : 衣蝶一掃上廁所的負面情緒 ， 不僅解決生理需要 ， 扭 轉上廁所的形象 ， 而上廁所是滿足體內自然的新陳代 謝現象 ， 是愛身體表現 ， 也是一種享受。 · 廁所數女多於男 ，但都非常乾淨。 · 每一層樓的廁所設計的都不一樣 : 地下一樓的廁所是木頭色的色調 ， 門板也都是用木頭 做成 ， 非一般的塑膠門板 ， 燈光也呈柔和但不陰暗的 黃色調。 三樓的廁所則是變成綠色色系 ， 十分的有現代感。 · 男女大不同： 男廁外無椅子供顧客休息。 女廁擺放大化妝鏡 ， 男廁擺放半身鏡。 —Why Some Companies Make the Leap… and Others Don ’t (Built to Last首部曲) By Jim Collins, 2001 Good to Great · 探討經營績效惡劣、平凡、或良好的公司如 何向上提昇 ， 躋身經營績效卓越超群的公司 (great companies)， 並獲得持續性的成功。 亦即能夠超越顛峰(good to great)的公司是 否具有某些共