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第1章 商务智能概论 基本内容本课程主要介绍数据科学与数据挖掘的基本概念、基本方法以及在商务决策中的应用。 目的主要是掌握商务智能的核心技术基础－数据科学、OLAP和数据挖掘的基本概念、技术和方法，并在此基础上应用于相关领域。考虑商务智能的跨学科性（统计学、人工智能、企业管理和数据库），建议学习本课程前要求学员预修统计学、高级数据库系统等课程。强化基础，偏重应用。跨学科性：统计学、数据库管理和机器学习 教学纲要商务智能概述在线分析处理OLAP技术数据挖掘技术和方法*数据挖掘过程数据仓库商务智能应用* 业务背景分析 随着信息化时代的来临和全球经济化的发展，数据存储成本的不断下降，企业数据的总量正在以惊人的速度增长。 统计表明，目前国内企业数据有效利用率不足，许多决策是在没有充分信息支持的情况下做出的。为应对日益激烈的竟争，企业需要有灵敏的感觉和快速反应的能力，以便提高反应的速度和决策的准确性。 如何充分利用这些隐藏着巨大商业价值的数据资产，提炼出有价值的信息、知识，对提高企业的智能至关重要，依赖直觉制定决策使企业管理水平远远落后于投资商务智能的领先企业，商务智能已成为领先企业与传统企业产生差异的重要因素，而且商务智能开始扩展到业务运营将使这种差异更加明显。 业务背景分析 在这种背景下，商务智能(Business Intelligence，BI)逐渐得到了学术界和企业界的重视，它被认为是继 ERP 之后企业信息化的又一个热潮。商务智能帮助企业整合数据，并把数据转换成有用的信息，从信息中获取知识，提高企业管理决策的能力。 本章首先从商务智能的产生背景、发展历程开始，讨论了商务智能的定义、作用等基础知识，然后对商务智能的功能和应用领域进行了讨论，通过案例来阐述商务智能的价值。 商业决策需要商务智能在信息化时代，企业的智能已成为其生存之本。智能企业的发展会经历以下几个阶段：数据和应用集成把数据转化为信息信息转化成知识以及知识转化为行动 数据、信息与知识 数据是记录、描述和识别事物的符号，通过有意义的组合来表达现实世界中某种实体的特征。数据多表现为简单的事实。数据也称为记录、案例、样本等。数据用属性描述。属性也称为变量、特征、字段或维等 数据经过解释后可以转换为有用的信息。信息是经过某种提炼、加工和集成后的数据。 信息是可以被人们理解和解释的，对不同的人可能价值不同。数据和信息虽然不等同，却也是密不可分的。概括地讲，数据是信息的载体，而信息是对数据的解释。 数据、信息与知识目前企业缺少的不是数据，而是如何获得正确信息以辅助决策。信息可以是完整的，也可以是片断的；可以是关于过去的，或者关于现在的，也可以是涉及未来的。 目前天气很热，气温高达35℃，这条信息描述的是现在的天气状况。参考过去连续三年的气温记录，每年这一天的历史温度都高于37℃，这是关于过去的信息。如果根据这两条信息预测明天的气温至少为 37℃，那么这是涉及未来的信息。尽管明天高温天气是可能的，甚至是必然的，但这种预测未来的信息多多少少带有不确定性。 为了减少不确定性，提高置信度，必须对信息进行提炼、加工和集成。 数据、信息与知识知识就是对信息内容进行的提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。知识作为一种资源，其重要性越来越受到重视。知识分为事实性知识和经验知识。事实性知识是人类对于客观事物和现象的认识结果。 经验知识多是一种隐性知识，是存储在人们大脑中的经历、经验、技巧、体会和感悟等尚未公开的知识。数据知识决策 管理就是决策 管理学家西蒙指出：管理就是决策。决策是企业管理的核心，贯穿管理的全过程。 根据决策活动特点，企业管理可分为战略层、中间管理层和运营层三个层次。企业的各个层次都需要做决策。 战略层是企业决策中的最高层，负责管理、控制和协调整个企业的正常运行。厂址选择、资金分配计划、管理体制确定等都是战略层的决策范围。 中间管理层处于企业决策的中间层，主要包括销售、财务、生产、人力资源等部门，是实施战略层计划、管理控制运营层业务的关键所在，例如作业计划、作业调度、广告部署等。又如，某大型企业的区域销售主管把工作重心放在正确推断业务的发展方向上，用以确定该地区未来的业务重点。 运营层也称为业务操作层。随着科技的发展，员工素质的提高和组织的日趋扁平化，决策权逐渐下放。好的决策不但可以提高运营层的绩效，而且有助于中高层管理者获得有价值的信息和知识，实现企业资源的优化配置。 决策需要信息和知识 决策不是简单的事情，直觉式的决策并不一定可靠战略层是企业决策中的最高层，负责管理、控制和协调整个企业的正常运行。厂址选择、资金分配计划、管理体制确定等都是战略层的决策范围。 企业各层级决策人员都必须有足够的信息，越往高层，决策需要的信息粒度越大，而信息对决策的影响也越大。决策是在充分的信