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工程竣工用户服务的实施方案 服务标准：服务热情周到、信息交流通畅、反应快速准确、质量保证完善。 服务原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时，兼顾企业利益，使客户利益和企业利益相得益彰。 一、用户服务的目的 为用户服务是企业的宗旨，是企业营销战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则，目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。建筑企业要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对国家知识产权局的承诺，创建用户完全满意工程。 二、用户服务的目标 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百