ITIL foundation V3 课程导视 Ver 3.0.3.pptx

ITIL 导视ChinaNetwork Lean产品线：涵盖ITSM完整生命周期专业经验：解决方案覆盖金融、企业、政府、教育行业知识：网智培训中心设置ITIL、6Sigma、网络、虚拟化、数据库技术培训中心技术人员：每年将销售额的15％以上用于研发投入,120人研发队伍、60%人员具有ITIL认证资质汉远网智公司能力沉淀：中国第一批ITSM系统生产厂商，2004年至今8年的技术沉淀骄傲：具有国际项目实施经验规模：国内成功案例370+ 贡献：专利在解决方案中的使用率达到45%。资历公司发展历程：行业沉淀2010v2011v20042005200620072008v2009军队教育企业政府金融客户医疗运营商软件外包产品创新ITSM方案数据中心管理BSM方案基础环境方案虚拟服务台流量分析ITIL咨询服务培训服务网智典型案例武警部队：全国网络集中统一监测。集中部署分权管理保障整体系统的可用性和容量。尼泊尔尼罗河公司IT服务管理系统保障核心业务系统的稳定运行。对IT系统配置进行掌控。双鹤药业：总部集中部署，统一进行配置管理。全国网络统一监测。针对北京数据中心部署端到端全面监测。网络主机存储系统数据库系统北京 双鹤药业客户评价，网智系统是一个：对IT运维流程具有管控能力。对IT业务运行状态具有感知能力。对IT系统具有整合管理能力。对IT资产和配置具有掌控能力。山西 双鹤药业双桥 双鹤药业长沙 双鹤药业云南 双鹤药业战略合作伙伴APM管理技术合作ICT管理技术合作安全管理技术合作服务合作软件技术合作网智学院2010年，汉远网智和北京工业职业技术学院携手，建立网智-IT服务管理学院。网智-IT服务管理学院宗旨：建设国内一流的IT服务管理学院，为中国的IT服务管理梳理典范，为IT服务管理背景下的中国培养专业人才。背景和趋势Background and tendenciesIT只会越来越重要……循环流向图Circular-flow model收益支出产品和服务市场循环流向图：用以揭示经济中个人与企业之间经济交易活动的简单而形象的方式。在物品市场上，家庭是买者出售产品和服务购买产品和服务货币流向跟踪一块钱：兜里有一块钱；到星巴克上卖一杯咖啡；企业赚到了一块钱；企业支付了张三的工资；张三把钱揣兜里；张三到超市买了一块糖；超市赚到了一块钱；……….投入与产出流向企业家庭企业用劳动、土地和资本这些生产要素来投入生产物品。家庭拥有生产要素并消费企业生产的所有物品与劳务。劳动、土地和资本生产要素投入生产要素市场工资、租金和利润收入在生产要素市场上，家庭是卖者。流通Circulation商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。商流，是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。商流是物流、资金流和信息流的起点。没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。商流（动机和目的）：因为想期望所以购买。资金流（条件）：如不付款，无法拥有。信息流（手段）：想要什么，能供给什么之间的信息传递。没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。物流（行动）：物流履行商流即货物的包装、装卸搬运、保管、运输等活动。交易成本Transaction Costs交易成本：狭义上看，交易成本指的是一项交易所需花费的时间和精力。时这种成本会很高，比如当一项交易涉及处于不同地点的几个交易参与者时。高交易成本会妨碍市场的运行，否则市场是会有效运行的。广义上看，交易成本指的是协商谈判和履行协议所需的各种资源的使用， 包括制定谈判策略所需信息的成本，谈判所花的时间，以及防止谈判各方欺骗行为的成本。罗纳德·科斯ITInformation Technology信息流（交易的手段）：交易的方式不断的在被IT所改变。信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。世界正以前所未有的速度发生变化。IT的力量：互联网、廉价计算、无所不在的连接、开放平台、全球化和创新的潮流，以显著改变几乎所有企业的交易成本。来龙去脉Context角度三：IT服务。IT服务在支撑业务、提升业务效率、引领业务的变革。审批注册信息业务Workflow数据库数据库中间件中间件支撑支撑角度二：IT组织。我们的IT由CIO领导，他在业务方面有丰富的经验。IT服务Logic资源应用架构基础设施架构角度一：IT组件。我们的一卡通系统是IT驱动的。SANDataCenter角度四：IT资产。 IT是我们业务流程的支撑，也就是我们生产流的一部分。Internet小型机数据库存储交换机路由器交