车辆维修保养售后服务管理制度及工作流程33.pdfVIP

车辆维修保养售后服务管理制度及工作流程 第一条、总则： 1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体 现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的 服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的 服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高 质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的 服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术 规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格 的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全 面的服务承诺，特制定本制度。 2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见 和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应急方案等组成。 第二条、售后服务工作守则： 1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各 种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。