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汇报人：XXX 时间：20×× 护理精细化管理 精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。 目录 CONTENTS 精细化管理的必要性 精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。 PART 01 细节决定成败，精致成就品质 中国道家创始人老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”； 差以毫厘，谬以千里；黑猩猩与人的差异为为0.6% ; 99%的成功+1%的失误误=0 小细节、大事件 容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失 一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难；一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸；一份电文翻译错误造成一场战役的失败 加强细节管理，提升服务品质 现代管理学认为，科学化管理有三个层次 第一层次——规范化；第二层次——精细化；第三层次——个性化 01 精细化管理的必要性 精细化管理基础知识 精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。 PART 02 思考 护理工作有什么特点？服务对象的要求特点？ 什么是精细化管理？为什么要进行精细化管理？ 如何实施优质护理服务？ 护理工作的特点 护理工作繁杂、琐碎； 护理工作量大，操作多； 护理人员编制不足，超负荷工作； 护理工作直面病人及家属； 护理人员接触病人的时间长.…… 服务对象的特点 病人的需求越来越高 病人需求的个性化 实施精细化管理的必要性！ 02 精细化管理基础知识 世界知名企业细节管理案例 最早提出精细化管理思想 1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。 02 精细化管理基础知识 精细的含义 精：完美、周密、高品质；“细”：细节、细致 精细是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。 精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。 精细化管理强调将管理工作做精、做细。 精细化管理最基本的特征：重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细不只是细节：精益求精一丝不苟的工作作风和良好生活习惯。 02 精细化管理基础知识 注重细节、立足专业、科学量化。 总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的。 02 精细化管理基础知识 现代企业精细化管理——“六精五细” 精湛(技术、技能、水平、手段) 精通(流程、环节、过程、关键点) 精华(文化、技术、智慧、意识) 精品(成果、结果、质量、品质、品牌) 精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者) 精密(各种管理、生产关系链接有序、精准) “五细” 细分目标 细分对象 细分职能和岗位 细化分解每一项具体工作 细化管理制度的各个落实环节 02 精细化管理基础知识 优质护理与精细化管理 精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。 PART 03 严重医院感染事件西安交大附院 新生儿死亡事件 2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生儿科共收治新生儿患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生儿患者连续死亡。9月23日，卫生部联合专家组一致认为，8名早产新生儿死亡系院内感染所致，这是一起严重的院内感染事故。 南京“婴儿死亡”案作出处理 院方赔偿偿51万； 12人受到严厉处分 医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行政开除 眼科护士4人因输液不及时或护理巡视不够，受到行政记过处分 眼科主任、护士长因负有科室管理责任而受到行政记过处分 03 优质护理与精细化管理 引以为鉴——手术器械体内遗留 案例带给我们什么启示？细节管理存在问题吗？护理工作中如何进行精细化管理？ 心理上 社会上 精神上 生理上 精细化来自于制度 精细化来自于用心 精细化来自于创新 精细化来自于习惯 03 优质护理与精细化管理 03 优质护理与精细化管理 细节表现为一个行为、一个眼神和一个微笑 你的下属进病房之前是否敲门? 病房是病人的住房 病人受尊重的感觉 给病人一个反应的机会 03 优质护理与精细化管理 03 优质护理与精细化管理 充实临床护士队伍，加强人力资源管理 人力保证：一定的数量保证一定的质量 质量保证：一定的素质保证一定的品质 关注护士：满意的员工提供满意的服务 完善临床护理质量管理，持续改进质量 进一步细化和量化考核指标，让数据说话 简化并规范化护