比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料).pdfVIP

比亚迪4S 汽车专卖店管理体系 创新经营模式与规范化管理及规章制度 第一篇：汽车经销商与 4S 店 第一章：比亚迪汽车经销商 汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理 念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。满足 消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指 导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车 经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐 渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售 体制已不能适应市场与用户的需求。比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者 各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车 4S 营销店。 第二章：比亚迪 4S 店的特点 比亚迪4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、 零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧 密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度