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滴滴专车认证资料v01.06 一、基础标准篇（黄金八项） 1、黄金八项 全程静音 人车无异味 车辆干净无杂物 基础物料 仪容仪表 标准话术 帮拿行李 行为规范 2、工作标准 三净（干净，安静，净味） 、干净： 车辆：出车前检查车辆内、外是否干净、后备箱留有三分之二的空地、并整洁摆放。 驾驶员仪容：干净整洁，头发短而净，不得染发、剃秃、留怪异发型。每天洗脸、刮胡须。指甲短而干净 驾驶员着装：白衬衣、黑色西装、黑色袜子、黑皮鞋，衣服勤换洗，禁止佩戴夸张项链、手串、戒指（婚戒可以） 、净味： 车辆： 车辆内部保持空气清新，不得在车内吸烟、喷洒浓烈香水。 如乘客带有异味的物品，当乘客下车后应当马上通风。 经常清理空调滤芯 驾驶员： 工作期间不得吃韭菜、大蒜等异味重的食物，保持口气清新 勤洗澡刷牙，避免口气以及出汗产生的味道，无体味。 、安静：非主动乘客聊天应保持全程静音 关闭音响设备 不接打电话，不玩手机。 不主动与乘客攀谈 佩戴蓝牙耳机 非乘客主动要求应关闭车窗 3、口号 安静、整洁、无异味，规范、客气、有礼貌。 4、安全准则 、自觉遵守交通法规，避免疲劳驾驶，保证司乘双方安全 、与乘客沟通时注意语气柔和，多使用礼貌用语，避免车内冲突； 5、红12条（全平台永久停止服务） 违法行为；涉性行