公共突发事件中微博谣言的治理模式.docxVIP

公共突发事件中微博谣言的治理模式 现在，中国进入了社会大门。这是经济快速发展的阶段，是社会进步的上下阶段，也是社会矛盾频发、公共突发事件频发的阶段。谣言在公共突发事件中扮演着重要的角色, 同时, 随着传播技术的发展, 网络又为谣言的传播添上了翅膀, 增大了治理难度。 微博, 是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台, 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区, 以140字左右的文字更新信息, 并实现即时分享。这种新的信息传播方式, 以其传播的即时性、使用的便捷性、覆盖人群的广泛性逐渐成为网络舆论的重要形成平台, 根据上海交通大学舆情研究室发布的《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》, 55%的舆情事件首先由新媒体发布, 其中, 网络新闻占30%, 论坛占15%, 微博占5%, 手机占5%, 微博正成为企业和个人信息发布的有效渠道。 微博的出现使得信息的发布更加便捷, 但也使谣言的流通更加迅速, 对于公共突发事件中网络谣言的治理, 传统的管理方法是以堵截为主, 效果不佳。笔者认为, 新媒体虽然可以成为谣言的通道, 也能成为辟谣的平台。利用微博这种新媒体构建辟谣平台, 以疏通为主, 可以有效地治理谣言。 一、 机制:成为常态,不重复带来 微博辟谣, 并不是新鲜事物, 很多机构, 甚至政府机构, 都利用微博发布信息, 澄清不实消息, 但把微博辟谣纳入机制, 成为常态, 还不多见。在此次日本“3·11”地震中, 新浪微博的辟谣平台曝光了不少与地震相关的谣言, 为微博辟谣的机制化探索了道路。该机构在2010年11月推出了“新浪微博不实信息曝光专区”, 与此配合, 他们还推出全新官方微博“微博辟谣”账号, 发布辟谣信息, 笔者认为这一模式对于完善现有的网络谣言传播治理机制具有重大的意义。 (一) 通过微博、电话进行举报,发现可疑消息 通过解读这一“不实信息曝光专区”, 笔者整理出了微博辟谣的两条路径: (辟谣路径图1、2分别展示了两种不同的辟谣方式。) 在路径图1中, 谣言信息通过转发等机制到达用户手中, 用户如果认为这条信息有问题, 或者无法确认信息的真假, 那么用户可以通过微博、邮件等方式进行举报, 把此类信息发送到辟谣中心, 然后经过辟谣中心的分析, 确认此类信息的性质, 是虚假或是未获得官方证实, 然后把判定结果发布到辟谣平台, 用户通过辟谣平台发来, 判断是否信任该消息。 路径2与路径1相似, 不同之处在于是辟谣中心直接发现了可疑消息, 经过辟谣中心的分析, 把结果公布到辟谣平台, 最后再由用户自己判定。 针对网络谣言的治理, 一般都是采取删帖、封号等简单除暴的形式, 虽然可以围堵一时的谣言, 但也容易激起网民的逆反心理, 激化矛盾;面对谣言的病毒式传播, 往往收效甚微。因此, 治理网络谣言, 堵不如疏, 通过有效的疏导, 提供一个虚假信息曝光平台的方式, 让网民自己判断信息的真伪, 反而能够起到更好的效果。这也是微博辟谣与传统的辟谣方式的最大不同。 (二) 日本和日本均有2.2年生时期 下文将以案例分析的方式, 展示整个辟谣中心的分析机制, 可以看到辟谣小组是怎样对谣言进行解析, 从而找出其破绽, 对其进行证伪。 在微博上比较常见的谣言有以下内容: 谣言1:BBC新闻:日本已经证实核泄露。现场人员紧急撤离, 警告区扩至70km, 美军航母撤离, 日本向JAEA求援。亚洲地区的居民应采取必要措施。在出现下雨的24小时内待在家里, 并关闭所有的门窗。穿能遮盖全身的衣物, 并一定要遮盖脖子, 辐射会第一时间命中甲状腺。请采取积极的额外防护措施。预计今天下午四时左右受空气影响到达东南亚, 请相互转告! 谣言2:火影不会再更新了。日本漫画家年会宾馆震垮, 鸟山明, 岸本齐史, 尾田荣一郎等集体葬身火海。三位的代表作分别为《阿拉蕾》、《七龙珠》、《火影忍者》、《海贼王》。在全世界范围内都广受赞誉。 谣言3:1.一幅日本核辐射扩散示意图, 这张图显示日本泄漏的辐射物3天到达白令海, 6天到达阿拉斯加湾, 10天内就会抵达美洲西海岸。届时美洲西海岸的放射性可达到750rads, 日本本土的放射性更高达3000rads。2.一幅海啸袭击日本仙台海岸的图片, 浪高十几米。 这三则谣言分别代表了三种典型的微博造谣类型, 其作用机制以及处理方式请见下表: 1. 过程性,容易被发布 此类谣言一般的来源是国外媒体或者网站, 谣言传递者把此类谣言转发到微博上进行传播, 一般来说使用中文, 但不少谣言也使用英文, 以显示其源头是国外。在谣言1中, 使用了“BBC”这样的国外权威媒体, 以增加谣言的可信度, 同时配合以“警告区扩至70km”“今天下午四时左右”等细节性描述, 以体现内容的真实性。外国媒体的信息, 普通网民很难