差异化服务及培训体系打造资料.pptxVIP

证券公司客户服务差异化策略 证券公司客户服务“差异化”策略;证券营业部市场竞争力模型;随着证券营业网点审批牌照放开、经纪人牌照不断产生，券商;愈演愈烈的佣金价格战，致使证券经纪业务面临更大的挑战，但挑 战本身也蕴含着新的机遇，证券经纪业务未来要以服务为重，这些机会不仅可以为证券经纪业务带来新的业务和服务，还会为证券公;单纯依靠渠道、降低佣金作为竞争手段的证券经纪 业务模式即将走向尾声，深化投资者分类教育和;证券营业部服务差异化策略 培训项目;国际先进客服理念——券商双轨客服体系;培训收益;掌握证券客户细分的方法以及针对不同类型投资者 采取不同的应对策略与建立良好关系的方法 第二部分 客户细分下的差异化服务策略 一、风险分类——风险承受与风险偏好分析与服务对策二、家庭周期分类——九期客户分析与服务对策 三、社会背景分类——区域、地位分析与不同职业客户分析与服务策略四、消费心理分类——客户性格分析及不同性格客户分析与服务对策 五、消费行为分类——从问题认知到购买评价分析与服务策略;培训意义;培训意义;;课程衍生;大项;大项;大项;证券营业部培训体系建立;搭建系统实效的培训体系;对培训理解有误区;1;培训体系设计流程;完善的培训体系;培训课程体系建立;营业部总经理课程设计依据——平衡计分卡;营销主管以岗位职责为导向的课程设计;投资顾问以岗位素质与职能设计的课程体系;后台支持人员以岗位素质