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质量问题的闭环管理 著名的战略咨询顾问刘润老师曾说过，人最大的悲哀是在低层次上早 早形成了闭环逻辑。借用刘润老师的话，质量问题不断的根源，是企业总 在低层次的质量问题处理上完成闭环，工作始终处于 “救火模式”，未完 成向 “预防模式”的转变。 一、质量问题总在低层次上形成闭环 有一位顾客，花费将近 25 万元购买了某品牌汽车，提车不满一个月， 开车400 公里回了一趟老家，中间就发现喇叭就不响了。 收到客户反馈后，汽车厂家马上针对喇叭不响问题进行了维修，使喇 叭功能恢复正常，保证了客户的使用，这是很多厂家处理问题的方式，质 量术语叫 “纠正”，是指为消除已发现的不合格所采取的措施。 喇叭恢复正常了，这样解决质量问题够了吗？ 当然不够，这种处理方式治标不治本，不能保证同类问题不再重复发 生。怎么办呢？厂家认真分析问题原因，发现是喇叭引线虚焊，接触不良 导致不能正常工作。于是，厂家制定了详细的焊接工艺文件，规定了烙铁 温度、焊接材料、焊接方法等等细节，确保问题不再重复出现，质量术语 叫 “纠正措施 “，是指为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。 问题原因也找到了，问题不再发生了，这样解决质量问题够了吗？ 还是不够，航天领域的