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产品服务及培训方案 项目整体建设方案 第 PAGE 3 页 技术支持及售后服务方案 技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括： 产品电话技术支持服务 产品现场安装、配置服务 系统优化、咨询服务 产品7*24紧急救援服服务 定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。 电话热线服务。热线电话：。 传真服务。传真号码：。 电子邮件服务。邮件地址：。 突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。 培训计划 2.4.1培训方式 根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。 技术