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2023-12-02 发布于台湾
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消费者行为学重点整理.pdf

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第一章消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点：多样性各人消费需求、偏好等不同同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20 世纪70—80 年代）。研究购买者理性决