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第五章 汽车维修服务接待 第三节 汽车维修合同管理 1 一、签订维修合同的必要性 . 从近两年的投诉情况来看，出现了大量的私家 车和出租车投诉，约占到投诉总量的80％，而且 还在不断增加之中。这些投诉，车主大部分不能 提供详实的维修合同和汽车维修专用发票。往往 只是一个收据或者是一个配件清单。维修作业中 做了哪些检查，发现了什么问题，做了怎么样的 维修都不能通过维修清单来反映。给调解工作带 来很多麻烦，由于没有一定的证据，只能通过双 方陈述和承修方的调查笔录来认定，结果往往双 方都不太满意。同时，造成国家税收的流失，全 市汽车维修量统计工作的失准，而且造成使调解 的法律文书不规范。 2 . 在维修之前签订详细的服务协议及维修合 同，对有关汽车维修费用，质量保证期、 交车日期、违约责任等进行约定。一旦出 现纠纷，可依据合同维护自身权益。 3 二、维修合同签订之前 . 1、充分尊重客户 . 2、认真听取客户故障描述 . 3、必要时借助检测设备，弄清维修项目、 维修时间、价格 . 4、向客户重新描述故障、检测结果，确认 故障 . 5、进行随车物品清点，客户签名认可。 4 三、维修合同签订原则 . 汽车维修合同必须按照平等互利、协商一 致、等价有偿的原则依法签订，承修、托 修双方签章后生效。 5 四、维修合