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知识管理定义和分类 知识管理定义和分类 1. 知识的定义 知识是人们在实践中获得的认识和经验，指人们在实践中对客观 事物特征、联系等属性的认识，表现为事物的感性知觉、表象，或概 念、规律。 知识可以是老员工的经验方法，也可以是新员工的奇思妙想；知 识可以是源于企业内部的案例和总结，也可以是来自企业外部的有效 信息；知识可以是对企业所属行业的认识和积累，也可以是在企业日 常工作中积累和提炼的规范性要求。 2. 知识的主要来源 1) 1) 体现在企业的业务运营活动中：如在项目开展过程中和实际 业务操作过程中总结出的工作方法及优化建议；会议讨论过程 中产生的思想闪光点等。 体现在专业资料、操作手册等文档中：操作手册一般都是由前人经验积累形成的，是重要的知识来源之一；专业资料中提供的大量专业信息，经过筛选、分析后可形成对员工和企业有用的知识。 3.知识管理的定义 存储在员工头脑中的知识：如员工的工作经验、技巧、创意 3. 知识管理的定义 知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、传递和应用活动进行管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这 知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、 传递和应用活动进行管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这 一目的的过程。 从企业应用的角度讲，知识管理一般有以下 5 个含义： 1)知识管理是以组织为研究对象，涉及组织的方