ISO9001amp;ISO14001内审员培训教材（41页）.pptxVIP

深圳市伟智通管理咨询有限公司ISO9001ISO14001内审员培训教材1讲师：徐谷丰 深圳市伟智通管理咨询有限公司1 与审核有关的术语质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度.注: 1) 术语“质量”可使用形容词如、好或优秀来修饰.2) 特性指区分的特征, 特性有物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、 功能的等类别.过程(Process)将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动.注: 1) 一个过程的输入通常是其它过程的输出.组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程, 通常称之为“特殊过程”.程序(Procedure)为进行某项活动或过程所规定的途径.注: 1)书面或文件化程序包括活动的目的和范围; 做什么和谁来做, 何时、何地和如何做 (5WIH), 应使用什么材料、设备和文件, 如何时活动进行控制和记录.。程序可以形成文件，也可以不形成文件.体系(系统) (System)相互关联或相互作用的一组要素.2 深圳市伟智通管理咨询有限公司1 与审核有关的术语质量管理(Quality Management)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注: 在质量方面的指挥和控制活动, 通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.质量管理体系(Quality Management System) 在质量方面指挥和控制组织的管理体系.质量策划 (Quality Planning)质量管理的一部分, 致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标.注: 编制质量计划可以是质量策划的一部分.质量控制 (Quality Control )质量管理的一部分, 致力于满足质量要求.质量保证 (Quality Assurance)质量管理的一部分, 致力于提供质量要求会得到满足的信任.质量改进 (Quality Improvement)质量管理的一部分, 致力于增强满足质量要求的能力.注: 要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性.3 深圳市伟智通管理咨询有限公司1 与审核有关的术语顾客满意 (Customer Satisfaction) 顾客对其要求已被满足程度的感受.注:1)顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意.2)即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。纠正措施 (Corrective Action)为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.注:1) 采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生.纠正和纠正措施是有区别的.纠正 (Correction)为消除已发现的不合格所采取的措施.注:1) 纠正可连同纠正措施一起实施.返工或降级可作为纠正的示例.客观证据 (Objective Evidence)支持事物存在或其真实性的数据。注:客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。审核(Audit)为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。4 深圳市伟智通管理咨询有限公司1 与审核有关的术语16 审核证据(Audit Evidence)经验证的事实陈述或与审核有关的其它信息的记录.注: 审核证据可以是定性的或定量的.17审核员auditor经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员。 [GB／T19000－2008，3.9.9]18持续改进continual improvement不断对环境管理体系进行强化的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对环境绩效的改进。注：该过程不必同时发生于活动的所有方面。19文件document信息及其承载媒介。注1：媒介可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品， 或它们的组合。注2：摘编自GB／T19000－2008，3.7.2。20记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。注：摘编自GB／T19000－2008中3.7.6条改写。5 深圳市伟智通管理咨询有限公司1 与审核有关的术语21环境environment组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。22环境因素 environmental aspect一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 23环境影响environmental impact全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。 24环境管理体系environmental management