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呼叫中心技术方案
一.作为客服系统的应用
企事业单位的社会地位和良好的服务是分不开的，企业只有有了优质的服务才会获得更多的商机。政府的服务好了，在百姓心中的形象才会提高。那么如何才能提高服务的质量呢？组建专业的客服队伍，为客户提供高质量的服务。这话说起来容易可要是真的做起来就没那么简单了。24小时的全天候服务最起码也要五六个人来轮流值班吧，客服人员的服务态度也是一个令人担心的问题。即使态度没问题，那么客服人员的专业知识与问题的统计也不是短时间可以完善的。要如何才能在短时间内打造一个优秀的客服平台，正是各企事业单位关注的问题。
为此，呼叫中心应运而生。它不仅可以使您不再为24小时的服务发愁，也不需要为客服人员的服务态度而担心，更不需要为客服人员的专业知识与问题统计而焦虑。呼叫中心强大的座席服务特色和交互语音应答功能可以满足来电者的所有需求。完善的客户关系管理系统又能全方面的为企业和顾客、政府与百姓之间架起沟通的桥梁
本系统做为客服系统其优势如下：
1、电话速拨：通过内置通讯录或屏幕取号直接拨号，方便高效；
2、通话录音：全程自动或手动电话录音，支持录音文件导出及统计；
3、来电弹屏：客户来电自动弹屏，显示客户的详细信息，并可记录通话摘要；
4、短信群发：快速短信群发，未接电话短信通知，短信转移和短信留言等；
5、电话录音：支持电话录音留言，确保客户不丢失；
6、智能通讯录：名片式信息存储，立体式分组结构查询；
7、个性彩铃：自选音乐铃声，分组彩铃音乐；
8、分机呼叫转移：可将来电转移到本单位的另一台分机上；
9、来电过滤：防打扰功能，可设置所有来电或过滤单个来电
二、本系统独特优点:
1、打电话快，简拼速拨，屏选号码一点就拨出
2、接明白电话，来电弹屏显示对方身份，输入电话沟通摘要
3、上次谈话不忘记，通话同时查询往来通话内容
4、通话录音，电脑海量存储所有客户来电录音
5、智能电话本，Outlook/Excel/手机等各种格式相互支持
6、兼容性好,不破坏原有电话网络系统
三、本系统与其它产品功能比对参照表:
客户资料管理
来电过滤
电话录音
企业彩铃
语音留言
屏幕取号
日志管理
日程管理
短信发送
网络传真
电话会议
本系统
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来电通
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短信
产品
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智能
电话
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量
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量
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网络传真软件
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电话会议软件
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四、系统组成:(20座席配置)
“JSY-S/80E7”
“德仕”PCI式录音卡2套
“BANGER”智能话机10套
“BANGER”智能语音交互软件1套
其它配件(略)
详细配置参见报价清单
五、选型设备技术参数:
1.JSY_S/80E7数字语音交互系统
产品简介：
JSY_S/80E7数字语音交互系统凭借其强大的号码分析处理能力，实现多运营商的接入汇接，经济路由选择，智能IP路由判断及自动迂回等，为用户提供运营商最为优惠的服务接入。JSY_S/80E7型数字语音交互系统已广泛应用于电信虚拟网用户、宾馆用户和企事业单位用户，为中国电信、联通、网通、铁通、等运营商的网络拓建和用户多路由接入（IP、193、17909…）之间架接了畅捷的桥梁。
系统数据：
产品规格：
项目
最大容量
规格
描述
主机容量（端口）
80
交流电源
220VAC±10%
公共槽位
10
后备电源
24VDC
内线分机
80
电源功率
30W100W
模拟外线
40
普通话机线缆长度
0.44mm
来电显示外线
40
设备尺寸
439mm×315mm×125mm
数据RS232串口
2个标配
产品功能：
支持二种编程模式（PC/话机）
话务监控
话单监控
分组管理
折价管理
账号管理
话单管理
语音信箱（查询分机号码、级别等）
板位管理
虚拟网管理
IP业务管理
局向码管理
经济路由管理
押金监控管理
分机权限管理
内外线来电显示
内外线振铃区别
酒店管理接口
运营商接入号管理
全弹性编号（2—14位）
反极、音检、延时三种计费方式
多种费率设置
免拍叉转接
等位拨号
大话务量通话无阻塞
电话会议
闹钟服务：定时提醒
丰富的数字中继接口
高效的话务处理
离位转移
话务记录（呼入、呼出、叫醒）
无应答转移
遇忙转移
强插、强拆
免打扰
排队组、中继组
热线服务
2.“德仕”16路PCI式录音
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