门诊护患沟通技巧简演示文稿.pptVIP

门诊护患沟通技巧简演示文稿本文档共23页；当前第1页；编辑于星期一\5点0分优选门诊护患沟通技巧简本文档共23页；当前第2页；编辑于星期一\5点0分背景：门诊护理工作特点协调管理预检分诊处理应急接待投诉导诊咨询门诊护士本文档共23页；当前第3页；编辑于星期一\5点0分护患沟通的重要性人与人之间的矛盾90%是由误会造成的，人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的。据调查：80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的【1】。[1]尹梅.医学沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2011：2。本文档共23页；当前第4页；编辑于星期一\5点0分良好的沟通：—减少护患矛盾的方法。—增加患者满意的途径。—和谐护患关系的桥梁。护患沟通的重要性本文档共23页；当前第5页；编辑于星期一\5点0分【得分指导】每个问题：选择①，得２分；选择②，得１分；选择③，得０分。《沟通能力自我测试》本文档共23页；当前第6页；编辑于星期一\5点0分《沟通能力自我测试》（１）在与别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？