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试卷科目：考试

技能认证供应链管理考试(习题卷32)

说明：答案和解析在试卷最后

第1部分：单项选择题，共51题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨

询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

A)姓名

B)致电号码

C)客户编号

2.[单选题]供电服务指挥系统监控欠费复申、远程复申行为进行关键时间点，自动监控紧急复申行为，对可能超时情况

进行预警，自动发出（）信息或工单。

A)监控

B)预警

C)督办

3.[单选题]下列不属于21世纪全球市场竞争的主要特点的是()

A)产品寿命周期越来越短

B)产品品种飞速膨胀

C)交货期的要求越来越长

D)对产品和服务的期望越来越高

4.[单选题]装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂（）等标示牌。

A)“止步！高压危险”

B)“禁止攀登、高压危险”

C)“禁止合闸，有人工作！”

D)“禁止分闸！”

5.[单选题]供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉

。

A)用户

B)客户

C)顾客

D)供应商

6.[单选题]供应链金融中的______一般来自于核心企业及供应链本身，导致融资企业违约。（）

A)供应链金融融资关系风险

B)供应链成员不诚信风险

C)非系统性信用风险

D)系统性风险

7.[单选题]采购是一种复杂的过程,从广义的角度来看,采购是一个企业()。

A)取得产品和服务的行为

考试题卷321/18

试卷科目：考试

B)取得产品的行为

C)购买产品和服务的行为(狭义)

D)购买产品的行为

8.[单选题]现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月()次、郊区及农村1季度1次。

A)1

B)2

C)3

D)4

9.[单选题]客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发

（）工单。

A)意见

B)查询咨询

C)举报

D)投诉

10.[单选题]开展（）与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

A)设备状态评价结果

B)设备状态监测结果

C)设备健康运行情况

D)设备故障发生率

11.[单选题]信息（）是供应链管理环境下的主要特征。

A)多源化

B)一元化

C)多样化

D)杂乱化

12.[单选题]年度需求计划预测是根据（），结合历年实际（）和服务需求，进行科学预测，编制形成的全年物资和

服务总需求。

A)年度综合计划、物资

B)年度综合计划和预算、物资

C)预算、物资

D)年度综合计划和预算

13.[单选题]低压网格化综合服务中城区客户经理的职责是什么？

A)管辖服务片区内客户服务主体责任

B)低压客户抄表催费

C)台区线损管理

D)以上都对

14.[单选题]下列商品属于垄断竞争市场的是（）。

A)农副产品

B)石油

C)家用电器

D)电信

15.[单选题]市场平均价格比例与（）成正比。

A)市场最低价

B)市场最高价

考试题卷322/18

试卷科目：考试

C)供应商供货价格

D)市场平均价

16.[单选题]“十四五”期间，国际领先型城市配电网充分挖掘存量资产潜力，提高网架互供互转能力，中心城区配电

网10千伏负荷站间可转供率不低于（）%，化设备在新增配电设备中占比不低于95%。

A)50

B)60

C)70

D)80

17.[单选题]()的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。

A)功