后端逾期委外催收项目 投标方案（技术标269页）.pdf

后端逾期委外催收项目投标方案

目录

第一章催收人员坐席人数6

第二章制度20

2.1.突发事件处理20

2.1.1.突发生产事故管理20

2.1.2.突发生产事故应急预案24

2.1.3.突发生产事故报告34

2.1.4.系统突然故障等39

2.1.5.业务连续性方案42

2.2.风险管控能力46

2.2.1.适用范围46

2.2.2.检查方式46

2.3.投诉管理办法58

2.3.1.投诉管理制度58

2.3.2.投诉处理流程62

2.3.3.投诉预警机制76

2.4.质检制度89

2.4.1.质检制度89

2.4.2.质检方案92

2.4.3.质检标准98

2.4.4.内部稽核110

2.4.5.罚则123

2.5.招聘制度126

2.5.1.招聘管理制度及保障126

2.5.2.员工职业规划129

1

2.6.培训制度131

2.6.1.目的131

2.6.2.学习培训内容133

2.6.3.新员工入职培训134

2.6.4.业务系统培训135

2.6.5.业务合规培训136

2.6.14、培训纪律138

2.6.15、培训评估138

2.7.内控管理制度139

2.7.1.稽核标139

2.7.2.稽核流程及工作要求139

2.7.3.稽核处罚规定140

2.7.4.公司应建立有效的品质管理制度140

2.7.5.不规范催收处罚条例148

2.8.人事制度153

2.8.1.考勤制度153

2.8.2.离职管理制度155

2.9.人员及项目信息安全158

2.9.1.信息安全管理制度158

2.9.2.保密制度162

2.9.3.数据管理制度166

2.9.4.外访设备管理制度172

2.10.档案管理174

2.10.1.文件材料的收集管理174

2.10.2.归档范围174

2.10.3.归档要求174

2.10.4.档案管理人员职责175

2

2.10.5.档案的利用175

第三章薪酬考核制度176

3.1.1.薪酬管理制度176

3.1.2.考核、培训、调动、晋升189

3.1.3.奖励与处分191

3.2.财务管理制度194

3.2.1.总则194

3.2.2.财务管理的基础工作194

3.2.3.流动资产管理195

3.2.4.固定资产管理196

3.2.5.纳税申报管理196

第四章人员介绍197

4.1.管理层介绍197

4.1.1.组织架构介绍197

4.1.2.项目主要人员履历介绍，重要管理层及后台支持作业人员

介绍198

4.2.公司运营能力情况202

第五章软硬件配置206

5.1.催收系统的证明材料(自主研发证明材料或采购说明及采购协

议。)证明材料206

5.1.1.系统功能强大，操作快速便捷206

5.1.2.技术先进，权限完善，系统安全稳定207

5.1.3.可视化统计报表功能2