国际快递问题件处理—处理中心滞留快件的处理.pptx

——国际快递分拣;

在快件处理中心，由于种种原因导致快件滞留，如果不能及时采取适当措施，将对快件的安全及时限造成严重影响。

1产生滞留快件的原因

(1)快件包装出现破损或因某种原因被其他快件污染，有可能影响到了快件内件的安全，现正在积极处理中。

(2)快件详情单脱落，无法进行分拣。;

(3)快件分拣时发现一票多件快件缺件。

(4)快件未能赶上当班次网络车，如：班车晚点、爆仓、导致分拣不能按时完成,为了不影响其他快件的正常时效运输,只能留到下班次发件。

(5)场地处理人员工作失误．导致快件在分拣、建包或装车发运时漏发。

(6)转运快件属航空违禁品，不能上飞机，只能转陆运，导致快件滞留。;

2滞留快件的处理

(1)对于快件包装破损或污染、无详情单的快件，一票多件缺件，分拣主管缮写快件差异报告，将问题通知上一环节，快件滞留保管，待上一环节回复核查意见后，再行处理。

(2)由于场地处理人员原因，导致快件在分拣、建包或装车发运时漏发的快件，再次包装后的快件，未能赶上当班次网络车的快件，进行二次分拣时作为优先件处理，确保赶上最近一次的网络车。;

3滞留快件的保管

(1)所有已上报的滞留快件必须存放在专用房间，如因条件限制未能配置专用房间，须存放在指定的笼车内。专用房间或笼车必须加锁，钥匙由分拣主管负责。

(2)存放在专用房间内的快件每周必须盘点一次，将盘点结果汇总并以邮件或传真形式发送给客服部核对。;

4滞留快件的核销

(1)客服部将滞留快件处理意见反馈至分拣主管。

(2)根据客服反馈的处理意见，对滞留快件进行相应处理。

(3)对已处理的滞留快件信息进行核销。