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为什么要注重礼仪?

l塑造形象作用

l协调关系作用

l增进效益作用

l传播沟通作用

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一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。——马克.吐温

在今天的商业社会里，仅仅通晓自己的专业知识是远远不够的，学会如何与他人友好相处，使自己的举止行为得体以及表现出令

人钦佩的文明礼仪已显得日益重要了。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化

水平和经营管理境界。

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工作礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

办公礼仪

业务礼仪

电话礼仪

拜访礼仪

谈判礼仪

社交礼仪

人际关系

谈话礼仪

个人仪表

培训菜单

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一、礼仪简介

1.1礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为

规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、

仪式等。

礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式

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名词解释

l礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

l礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

l仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

l仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

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1.2礼仪的分类

l按不同的行业来划分，可分为：

学校礼仪、公司礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、