K3客户关系管理操作说明.docVIP

K3客户关系管理操作说明

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第1章系统概述

第2章系统设置

第3章公用功能

第4章客户管理

?第5章商机管理

第6章销售过程

第7章市场管理

第8章服务管理

?第9章决策分析

第10章资源中心

K3客户关系管理操作说明全文共1页，当前为第1页。1.1?????关于本系统

K3客户关系管理操作说明全文共1页，当前为第1页。

客户关系管理CustomerRelationshipManagement(简称CRM)的核心思想就是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，经由完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等客户相关的领域。经由向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户数据，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则经由信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

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