沟通与人际关系(社会心理学).pptVIP

第十一章人际关系与人际沟通;第一节沟通的结构与功能;2沟通的结构;沟通的模型;咨询师意识;第三沟通的类型

〔一〕正式沟通网络;正式沟通网络的评价：;〔二〕非正式沟通网络;非言语沟通;不同的目光;;2身体运动与接触

手势语是重要的沟通方式。

触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。因为，个体都有被触摸的需要。

触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接触的对象产生情感依恋。;3姿势与装饰

4.人际距离

公众距离〔23~25英尺〕：往往是单向的

社交距离〔4~12英尺〕：彼此认识，商业交往。

个人距离〔1.5~4英尺〕：朋友距离，可感知大量体语信息

亲密距离〔0-18英寸〕：亲人、夫妻之间的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。;如何有效沟通？;一、听话的技巧;〔二〕学会恰当鼓励

1.正确的启发

2.学会提问

封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？

开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？;二、说话的技巧;〔一〕了解听话者;3.了解听话者的个性;〔二〕决定恰当的话题;〔三〕恰当地表达

——说得恰当要比说得漂亮更好;注意说话的场合;三、交谈的技巧;〔二〕陈述信息和动机

首先，要切中要领。

其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。

卡纳基人际沟通重