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跨部门客户满意度评价表
背景介绍
在企业中，不同部门之间合作是相对容易出现的，但跨部门合作是比较具有挑战性的。跨部门合作需要各部门协调一致，保持信息畅通和及时沟通，使得整个合作过程顺利进行。为了保持合作的顺畅和客户满意度，需要出具一份跨部门客户满意度评价表。
跨部门客户满意度评价表的意义
跨部门客户满意度评价表是系统性的收集客户满意度信息的工具。对于企业而言，可以发现客户对于公司提供产品或服务的不满意之处，及时纠正提升自身的服务水平。同时，这个评价表也是对企业跨部门合作的考核和指导工具，可以发现合作过程中不协调的地方，指导下一步合作工作的改善和优化。
跨部门客户满意度评价表的内容
评价表中应包括以下内容：
1.评价表序号
为了更好地区分不同的评价表，应对每张评价表进行编号。
2.评价时间
记录评价的具体时间，有利于分析每一份评价表的变化趋势。
3.评价人员
记录评价的具体人员，即客户提供具体评价的人员。
4.评价内容
客户对于合作过程中出现的问题或者改进意见进行详细描述。
5.评价等级
客户对于合作过程中的满意度进行打分评价。
6.问题解决情况
记录客户提出问题之后，企业相关部门如何进行解决和处理的详细情况。
7.得出的结论
通过对评价内容和问题解决情况进行分析总结，得出有价值的结论。
8.建议
对于评价表中发现的问题和不足之处进行建议，对企业提出改进意见和方案。
如何收集跨部门客户满意度评价表
收集跨部门客户满意度评价表需要进行以下步骤：
1.确定具体评价内容
提前向客户确定有效的评价内容，可以主动了解客户需要哪些方面的问题解决。
2.提供评价表格
提供标准化的评价表格，便于客户进行填写。
3.收集评价表格
维护一个单位收集评价表格的联系人或单位，方便统一收集评价表格。
4.经常性汇总评价结果
针对收集到的评价表格进行分类汇总，分析客户对于企业的评价结果，得出客户对于企业的整体层面表现和具体方面的问题及放大。
结语
跨部门客户满意度评价表是对企业进行跨部门合作的评价和指导的工具，同时也是发现客户不满意之处，对企业进行改进和提高的一个有力支持。企业在跨部门合作中，应重视客户的声音和评价，进行持续的优化和改进，才能不断提高整体的服务水平和品牌形象。
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