KTV资料收银服务流程2011916.docxVIP

ZJB-RLZY-A4-12-5-人力资源管理-收银服务流程

一、岗位职能：

负责本区域卫生打扫、消费收款结单二、服务流程

准备上岗：

1、早班要提前1小时到财务室查点前一天收银台保险箱、超市保险箱里的现金、备用金、消费结账单据、卡类、刷卡凭据的各种单据兑。之后换备用金，填写相应财务单据，并与财务人员进行交接。备用金核查完毕后将保险箱送至收银台、超市收银台。将一楼保险箱放置一楼保险箱位置，将锁锁好。

2、例会前，打扫超市收银区域内的卫生，并在当班期间保持好卫生。

3、例会结束后，到办公室领取备用金。

4、启动电脑及打印机，检查打印机内是否缺纸。查看打印纸是否足够2日用量，如果不够2日用量及时出库补充。（超市打印纸为热敏纸）

投钱、票据原则：

1、收银无论任何时间收取顾客整张百元现金时，无论几张百元现金必须在结完一单后全部投入保险柜内。收银员不得用任何方式计数，不得二单以上在进行投放现金。如有违反按违规处理，处以警告处分。

2、换班用餐时由当班或楼层干部替当班收银进行用餐。用餐前收银员准备500元备用金，留与替换用餐干部使用，替换收银员干部在结账时，把自己的结账单和现金另放于一侧。收银员用餐完毕后双方核对账单、备用金、结账现金核实无误后收银员继续接管收银工作，如果在替换过程中金额缺失的情况发生时，由替换收银员的管理干部进行补款。

3、早班与晚班结账换班或结账下班时