顾客气质的分析.pptxVIP

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2任务顾客个体心理物流顾客气质的分析物流顾客气质分析

3你能说出他的气质特点吗？三国名将张飞物流顾客气质分析

4胆汁质（兴奋型）气质类型的特点：情绪反应快而强烈，抑制能力差；对外界事物的反应速度快，但不够灵活；脾气倔强，精力旺盛，不易消沉，比较外向。物流顾客气质分析

5你能说出她的气质特点吗？射雕英雄传里的黄蓉物流顾客气质分析

6多血质（活泼型）气质类型的特点：情绪兴奋性高，活泼好动，富有表现力和感染力；思维敏捷，动作灵活，精力分散，兴趣广泛；人际关系“自来熟”，比较外向。物流顾客气质分析

7你能说出他的气质特点吗？西游记中的沙僧物流顾客气质分析

8黏液质（安静型）气质类型的特点：情绪比较稳定，沉着冷静，善于忍耐；思维和动作迟缓，对外界事物反应缓慢；心理状态极少通过外表表现出来，比较内向。物流顾客气质分析

9你能说出她的气质特点吗？红楼梦中的林黛玉物流顾客气质分析

10抑郁质（抑制型）气质类型的特点：主观体验深刻，对外界事物反应速度慢而不灵活；遇事敏感多心，言行谨小慎微；易于激动和消沉，比较内向。物流顾客气质分析

113.15世界消费者维权日，某大型零售公司对广大消费者做了一项调查，调查的内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”消费者的答案分为以下四种类型：物流顾客气质分析

12A耐心诉说，尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到问题解决。B自认倒霉，向商店申诉也没用，商品质量不好，又不是商店生产的，自己错了，下回长经验。物流顾客气质分析

13C灵活变通，找好说话的其他售货员申诉，找值班经理求情，只要有一人同意退换就可解决D据理力争，绝不求情，脸红脖子粗的与售货员争到底，不行就向报纸投诉曝光。物流顾客气质分析

14A粘液质（具有耐心、意志坚定）B抑郁质（胆小懦弱、消极退让）C多血质（思维灵活、善于交际）D胆汁质（脾气火爆倔强、耐心差）你答对了吗？物流顾客气质分析

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