快递行业服务满意度调查情况快递服务满意度分析.pptx

快递服务满意度分析

快递服务规范与礼仪

快递行业服务现状

近年来，随着电子商务的快速发展，收发快递似乎已成为人们日常生活的一部分。然而快递业在快速发展过程中，野蛮分拣、暴力运输、先签字后验货、赔偿难、投诉无门等问题却屡遭曝光，快递服务现已成为消费者投诉的热点之一。不难看出，快递业服务质量与用户期望依然相差甚远。

快递服务规范与礼仪

快递行业服务满意度调查

为客观评价中国快递业对社会各层面的作用，促使各快递企业服务水准的提升，国内某权威机构面向全国使用过快递服务的消费者开展了“中国快递行业服务满意度调查”活动。

根据投票显示，消费者对快递服务满意度仅有7成。

快递服务规范与礼仪

消费者关注的焦点

一、快件收揽派送速度

二、货物安全

三、服务态度

四、理赔保险

快递服务规范与礼仪

在调查过程中，从消费者对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体情况如图51和52所示。

图51

快递服务规范与礼仪

在调查过程中，从消费者对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体情况如图51和52所示。

图52

快递服务规范与礼仪

（一）揽收环节

快递服务规范与礼仪

（二）运送范围

快递服务规范与礼仪

（三）货物安全

快递服务规范与礼仪

（四）运送价格

快递服务规范与礼仪

（五）服务态度

快递服务规范与礼仪

（六）售后服务