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兴趣岛用户满意部练习试题
1.以下关于工单填写描述正确的是
任何一通涉及下工单的对话，不管客户有几个诉求，都只记录一个工单。(正确答案)
需按客户的诉求选择工单类型。诉求是投诉就下投诉工单，诉求是退款就下退款工单。(正确答案)
当学员有多个诉求时，按工单优先级别选择工单类型：投诉工单退款工单通用工单。(正确答案)
问题描述需注意内容填写的相关性，如：投诉工单则需在描述中突出投诉诉求，其他诉求/不相干的内容简短总结即可。(正确答案)
2.以下哪种场景需要下退款工单
超过15个工作日没有处理的退款诉求需要下工单给二线处理。(正确答案)
学员与老师协商无果的退款诉求（符合售后政策），需下
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