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中间商影响力对网络自助售后服务采纳的影响--基于TAM的研究的开题报告

一、研究背景

目前随着电子商务的快速发展，越来越多的企业开始注重售后服务的质量和效率，其中自助售后服务已经成为了一个新的服务模式。自助售后服务是指消费者在购买产品后，可以通过网络自主完成产品的售后服务，比如在线查询、维修等，这种服务模式通常比传统售后服务更加方便快捷，受到了越来越多消费者的欢迎。

然而，自助售后服务的采纳率却存在一些问题。尽管自助售后服务具有多种优势，但是消费者依然更倾向于选择传统的人工售后服务。在实际生产销售中，很多企业为了提高自身的利润，会选择通过中间商销售自己的产品。中间商虽然对企业的销售和营销具有一定帮助，但是也对消费者的选择产生了影响，可能影响了他们对自助售后服务的采纳。

因此，本文拟通过对中间商影响力对自助售后服务采纳的影响进行研究，为企业提供可供借鉴的策略和建议。

二、研究目的

本文的研究目的在于深入探讨中间商的影响力对自助售后服务采纳的影响，构建相应的模型，并以TAM模型作为理论基础，探索中间商的环境、因素、行为三个方面对自助售后服务采纳的影响。

三、研究内容

1.自助售后服务的定义、特点和优势；

2.中间商的定义、作用和分类；

3.中间商对自助售后服务采纳的影响的研究现状；

4.基于TAM模型的自助售后服务采纳影响因素的构建和分析；

5.中间商影响力对自助售后服务采纳的影响机制