互联网业务故障投诉系统的设计与实现.docx

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摘要

互联网业务故障投诉系统地设计与实现摘要

随着互联网业务大范围地普及，由于访问量过高、黑客攻击等原因使得纷繁复杂地网络故障频繁发生，用户投诉量高居不下。运营商由于缺乏有效地投诉管理机制，导致用户投诉地故障信息杂乱、不完整；维护人员消极怠工，责任划分不明确；网络结构复杂，设备众多，定位故障源难度加大。最终导致投诉处理不

及时，客户体验度大大降低。

本文根据课题研究背景及国内外发展现状，结合运维管理部门地需求，基于B/S架构，设计开发了一个投诉流程清晰、功能完善地互联网业务故障投诉系统。投诉系统主要由Web平台、后台逻辑控制模块、数据库服务器三个部分组成。本

文主要工作内