跨境电商运营实务（微课版）-思考题及答案 刘瑶.docxVIP

《跨境电商运营实务》复习思考题一一参考答案

第一章：

.请简述跨境电商的交易流程。

答题要点：

跨境电子商务交易步骤包括:消费者浏览检索、订单、订单及支付信息的传输、传递支付信息、银行确认、通知商户、商户执行和最后的清算组成。

跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括:商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储、报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等。

.中国跨境电商的发展经历了哪几个阶段，请总结一下。

答题要点：

中国跨境电商的发展共经历了三个阶段，实现从信息服务，到在线交易、全产业链服务的跨境电商产业转型。

(1)跨境电商L0阶段(1999商实现用互年)

跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。跨境电商L0阶段中，阿里巴巴国际站平台以及环球资源网为典型代表平台。

(2)跨境电商2.0阶段(2004商过互联网年)

跨境电商2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链。

(3)跨境电商3.0阶段(2013年至今)

2013年成为跨境电商的重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。随着跨境电商的转型，跨境电商3.0”大时代〃随之到来。

.与传统国际贸易相比，跨境电商有哪些优势与劣势。

答题要点：

传统国际贸易存在一些显著性缺点，包括运作周期冗长、信息传递不通畅、贸易成本高等。国际贸易在互联网时代发生日新月异的变化，主要体现在销售渠道、外贸订单、信息传递与思维模式、政府审批等方面。

第七章:

.简述卖家自行配送订单的类型

答题要点：

自行配送订单的卖家可以选择国际快递或者专线的方式邮寄商品。

EMS国际快递

FedEx

UPS

DHL

(5)专线

.总结海外仓建仓的类型及优缺点

答题要点：

海外仓的模式主要分为三种：电商平台自建仓库、卖家自建海外仓库和第三方海外仓。

(1)跨境电商平台自建仓库

跨境电商平台建立仓库，为卖家提供捡货、保障及终端配送服务，平台收取一定服务费。

跨境电商平台自建仓库的优势：为卖家提供便利,可以将部分物流工作交给平台，通过标准化流程进行处理；仓库遍布广，比卖家自建海外仓更具有选择性；仓库选址更方便，配送时效快；多数平台提供专业客服，提供更优质服务。

跨境电商平台自建仓库的劣势：平台掌握更多物流控制权,灵活性相对较差。

(2)卖家自建海外仓库

跨境电商卖家若具有雄厚的资金实力，可以自己投入资金在目标客户市场建设海外仓，提供高效物流服务。

卖家自建海外仓的优势：长期成本可控,长期形成规模经济，降低单位货物的仓储成本，提高物流效益和效率；物流控制权掌握在自己手中，及时回收货款，提高库存周转率；便于物流管理，在和其他物流环节对接中更加灵活。

卖家自建海外仓的劣势：海外仓建设需要在海外购买设备、租赁场地，雇佣专业人才，需耍投入大量资金，且建立海外仓时间周期长，对卖家实力要求极高；仓储管理成本高，跨境电商订单存在许多不确定性，旺季缺货、淡季库存积压情况较为常见，若卖家对物流管理缺乏专业经验需要雇佣专业人才，这将增加成本。

(3)与第三方合作模式

由于建立海外仓需要大量的资金资本以及专一业的物流运作知识，因此卖家可以与物流第三方合作，借助第三方物流企业的专业化满足自身跨境物流需求，规避风险。

与第三方合作建仓的优势：第三方专业经验和知识为卖家提供高效的物流服务;降低卖家运营风险和资产投入，分担成本，规避运营风险。

与第三方合作建仓的劣势：卖家不能直接控制货物,不能保证物流质量符合预期；双方可能存在沟通问题，卖家需要在库存、费用、时间、信息查询等方面进行全方位了解，并仔细挑选合作对象。

.总结亚马逊物流服务的利与弊

答题要点：

卖家使用FBA的优势

（1）增大产品曝光量，从而提升销量。

（2）提高客户信任度，帮助卖家省时省力。亚马逊为买家提供快速配送,专业客服服务，让卖家省心省力。

（3）由于物流派送、包裹挤压问题产生的中差反馈，卖家可以联系FBA删除。

（4）支持多渠道配送，满足跨平台运营需求。

（5）由于亚马逊仓库大多靠近机场，因此商品收货时间短，配送时效很快。

（6）降低成本。亚马逊物流服务支持灵活的付费模式,无最低费用、设置费或月租金；亚马逊优质物流保证，降低卖家物流和客服成本；大幅提升顾客满意度和后台绩效。

卖家使用FBA的弊端

（1）增加压货成本，需要压货会造成库存压力,欧洲地区还涉及VAT降低利润空间。

（2）客服灵活性差。FBA的客服只能回答物流退换货等简单的问题,对于专业的产品问题，亚马逊客服无法回答，如果客户要求退换货，亚马逊客服会无条件答应。

FBA仓库不为卖家的头程发货提供清关服务。

（4）如果卖家前期工作未做好，如外箱标