快递服务概述—快递用户的权利和义务.pptx

用户的权利和义务1．依法使用快递业务权用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉。邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚。用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

用户的权利和义务2．用户的查询权和求偿权《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询，邮政企业及其分支机构应当在国务院邮政管理部门规定的期限内将查询结果通知查询人。查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、快件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业、快递企业赔偿。邮政企业、快递企业应当先予以赔偿或者采取补救措施。如果用户自交寄给据邮件、快件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

用户的权利和义务3．知情权邮政企业、快递企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类，营业时间，资费标准，邮件、快件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。

用户的权利和义务4．遵守禁寄限寄物品规定的义务《邮政法》规定，用户交寄邮件必须遵守国务院有关主管部门关于禁止寄递物品和限制寄递物品的规定。

用户的权利和义务5．用户交寄的快递符合法律规定的义务用户交寄快件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。用户交寄邮件，应当遵守法律、行政法规以及