快递企业服务原则与资质条件—快递服务原则.pptx

讨论作为服务行业这样做是否应该？如果你是那个快递员，你会怎么处理？

快递企业服务原则时效性准确性安全性方便性

时效性时效性投递时间不应超出承诺的服务时限传递速度是快递服务质量的核心要素时效性突出表现在对交寄快件的快速传递上快递服务组织可制定高于《标准》的时限承诺

准确性1将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）2依法收寄的快件具有不可替代性，必须准确和妥当的投递3快递服务过程中，从处理、运输、投递等环节整个过程必须准确无误、万无一失。

安全性一必须保证公民、组织机构的合法权益不受侵犯，不得危害国家安全和通信安全。二必须采取安全保密措施，保证快递服务的安全性和保密性。三快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。

方便性设置服务场所，合理地安排营业时间并提供优质的收寄、投递、查询、投诉处理等服务服务场所、营业网点人性化设置，给用户带来方便。设置服务场所、安排营业时间等应考虑客户需求，以便为客户服务用户至上