医疗投诉原因分析.docVIP

医疗纠纷原因分析评价表

患者姓名：事发科室：投诉时间：

请您根据具体情况，在造成医疗纠纷原因的选项上打“√”，如果没有该选项，请在补充一栏进行补充，谢谢配合！

原因

问题

详细情况

选项

医务人员自身的问题

医德医风

服务态度差。

工作作风散漫，岗位意识不强。

工作责任心差，引发医疗差错和事故。

同行相轻，诋毁他人。

追求医药回扣和开单提成而损害患者利益。

法律意识淡薄

侵犯患者知情权。

侵犯患者的隐私权。

侵犯患者处分权。

存在被动、推诿、疏忽大意等情况。

缺乏防范意识

对患方可能出现的不满意情况缺乏应有的准备。

病情估计不足

由于对病情估计不足，盲目自信，麻痹大意，未及时做好预防工作。

沟通不到位

与患方接触不够，病情告知不充分，同时接触过程中不注意说话方式、方法及内容，并对其他医师的治疗方案作出评价等。

规章制度落实不全

医院各项规章制度及18项医疗核心制度落实不到位。

医疗质量问题

急诊及急救

分诊患者、出车时间、急救过程是否符合诊疗原则、急诊抢救设备是否完好，急诊科人员资质、结构、医护配比、辅助科室接诊情况、危重病人抢救是否及时、程序是否合理、用药是否合理等情况。

业务技术水平低

医务人员因技术原因或业务水平所限，以致误诊误治。

问诊及检查不全

易导致漏诊、误诊，且使患者产生一种不尊重的感觉。