代理商BD工作手册.pdfVIP

饿了么外卖BD工作手册

一、基本工作职责

职责1：数据分析

分析数据：在系统后台查看自己负责的商家数据、竞对数据、用户数据等并进行分析，

找到问题商家，尤其是对于非异较高的商家，及时进行问题调研和处理；

职责2:商家拓展及维护

商家拓展：寻找可开发的商家,与新商家签订《服务合同》，并完成商家的后台建店工

作;

商家维护:帮助商家解决日常出现的问题，如信息修改、活动修改、非异提醒等;并对

商家进行定期到店拜访，了解商家经营情况及维护客情，同时对于线上的菜品、图片等进

行优化；

职责3:市场活动推广

通过设置商家线上活动、线下品牌物料铺设（展架、海报、餐盒贴、门贴等）等工作做

商家层面市场推广；

通过扫楼、派单造势等活动对消费者进行市场推广；

职责4：配送配合工作

饿了么配送:要做好商家与配送站之间的沟通桥梁,协调安排运力，为商家的订单可以

及时送到消费者手中提供支持；

自配送或众包:需知晓商家的配送能力及运力实际情况，根据商家的接单量及配送人员

数进行预估;

职责5：其他

市场调研：BD对市场的总体交易额、订单量；商家数、商家月交易额、订单量；竞争

对手数、竞争对手月交易额、月订单量;用户年龄层分布、用户收入水平、商圈分布等数据

进行搜集，为后续新业务开展提供依据；

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学习与培训:学习上级通知、业务知识、参加培训等。

二、主要工作流程及注意事项

3.1.商家合作洽谈

通过电话预约——到店拜访的形式约谈商家，将饿了么外卖的品牌优势及产品特色、

为商家带来的价值等信息传递给客户。具体洽谈流程如下:

准备动作

信息了解:对于洽谈商家的基本信息要提前了解，包括:商家经营情况、竞对情况、商

家名称、地址、负责人电话、合同及饿了么平台介绍。

确定洽谈时间及地点：建议选择商家不忙的时间、地点约在商家所在门店.

资料准备：合作方案、名片、合同签署工具。

寻找目标商家

线上寻找方式:团购网站、地图等

线下寻找方式：沿街搜寻、熟人推荐等

商家洽谈

(可以提前预约，也可直接到店)到店→介绍来意→介绍饿了么外卖(品牌、外卖平台产

品、成功数据及案例)→挖掘需求→资质认定（是否有营业执照、是否为优质商家）→处理

商家异议→适当逼单→形成约谈意向→明确配送方式及支付方式→签约

3.2.商家合同签订流程

商家形成签约意向后，对商家品质进行认定，认定通过后签订《饿了么外卖商家服务

合同》。

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整套流程包括：

资质信息搜集→明确合同签订注意事项→辅导商家签订合同→拍照（拍摄营业

执照、餐饮服务许可证、签约人手持身份证、店面门头、店内环境照片）→预估上线时间

及培训时间

注：请认真阅读开站大礼包中的《纸质版合同填写教程》，按要求填写、签订合同，

提高合同审核的通过率。

3.3.后台建店

依照后台建店流程，搜集上线所需商家信息,并填写商家信息,做好上线前的测试及准

备工作。具体操作请参考开站大礼包中的《新建外卖商家》操作视频。需要填写的信息有：

商家名称

物理城市